مشرف علاقات الضيوف (Guest Relations Supervisor)
📍 الموقع: فندق فيرمونت نايل سيتي – القاهرة، مصر
🏢 الشركة: Accor – Fairmont
📌 دوام كامل – وظيفة دائمة
مجموعة أكور (Accor) تضم أكثر من 45 علامة فندقية حول العالم.
تؤمن الشركة بتطوير الموظفين وتقديم ضيافة راقية وخلق تجارب مميزة للضيوف ضمن بيئة عمل عالمية.
المسؤول عن الإشراف على عمليات علاقات الضيوف في الفندق، وضمان تقديم خدمة راقية وشخصية لكل الضيوف، خاصة كبار الشخصيات (VIP).
كما يتولى:
قيادة فريق علاقات الضيوف
تحسين رضا النزلاء
التعامل مع الشكاوى والملاحظات
ضمان تجربة إقامة مميزة لكل الضيوف
استقبال كبار الضيوف شخصيًا عند الوصول.
ضمان تسجيل دخول سلس وتجربة أول انطباع مميزة.
متابعة راحة الضيوف طوال فترة الإقامة.
التواجد في جميع مرافق الفندق للتواصل مع النزلاء.
بناء علاقات قوية مع الضيوف.
تعزيز مستوى الخدمة باستمرار.
التعامل مع الملاحظات والشكاوى باحترافية وسرعة.
حل المشكلات أو تصعيدها عند الحاجة.
توثيق جميع الحالات في أنظمة الفندق.
مراجعة تقارير وصول VIP يوميًا.
تجهيز الغرف والهدايا والخدمات الخاصة حسب تفضيلات الضيوف.
التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تجربة مخصصة.
إعداد تقارير عن الضيوف المهمين وتفضيلاتهم.
تحليل البيانات لتحسين جودة الخدمة.
متابعة التكاليف والخدمات مع الأطراف الخارجية.
تدريب وتوجيه فريق علاقات الضيوف.
تعزيز بيئة عمل إيجابية وتعاونية.
دعم التطوير المهني للموظفين.
الالتزام بمعايير السلامة والصحة المهنية.
تنفيذ مهام إضافية حسب إدارة الفندق.
دعم تحسين العمليات التشغيلية.
شهادة في إدارة الفنادق أو السياحة أو تخصص مشابه
خبرة لا تقل عن سنتين في علاقات الضيوف في فنادق 5 نجوم أو بيئة دولية
إجادة اللغة الإنجليزية (كتابة وتحدث)
مهارات تواصل قوية
قيادة فريق
التعامل مع الضغوط
حل المشكلات
تنظيم عالي ودقة
استخدام أنظمة إدارة الفنادق
العمل ضمن فرق متعددة الثقافات
الشركة تؤمن بالتنوع والشمول وتطوير المواهب من جميع الخلفيات.
Experience our platform with better performance and exclusive mobile features.