محلل أعمال تقني لمركز الاتصال- طيران الرياض

محلل أعمال تقني لمركز الاتصال (Contact Center Technical Business Analyst)

الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
الشركة: Riyadh Air
التصنيف: شركات / وظائف إدارية وتقنية

نبذة عن الشركة:

Riyadh Air هي شركة الطيران الوطنية الجديدة في المملكة العربية السعودية، ومقرها الرياض، وتهدف إلى إعادة تشكيل مستقبل الطيران من خلال ربط المملكة بأكثر من 100 وجهة حول العالم، وبناء شركة طيران رقمية بالكامل.

وصف الوظيفة:

نبحث عن شخص شغوف باستخدام التكنولوجيا والأتمتة وتحليل البيانات لتحسين تجربة العملاء (الركاب) داخل مراكز الاتصال، وزيادة إنتاجية الموظفين، وتطوير أنظمة الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

المهام الرئيسية:

• تحليل وإعادة تصميم عمليات مركز الاتصال والعمليات الرقمية

• تحديد فرص الأتمتة وتحسين سير العمل

• تنفيذ حلول تعتمد على الذكاء الاصطناعي (AI)

• تحسين كفاءة العمليات وتقليل التعقيد في خدمة العملاء

• التعاون مع فرق:

  • المنتجات

  • تقنية المعلومات

  • العمليات

  • تجربة العملاء

• قيادة تنفيذ أنظمة الأتمتة الروبوتية (RPA)

• الإشراف على اختبار الأنظمة ونشرها

• تحليل البيانات التشغيلية وتحويلها إلى توصيات قابلة للتنفيذ

• ضمان تجربة عملاء سلسة ومتميزة

• الالتزام بحماية البيانات ومعايير الخصوصية

المؤهلات المطلوبة:

• بكالوريوس (درجة جامعية)

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات كمحلل أعمال (Business Analyst)

• خبرة مثبتة في:

  • عمليات مراكز الاتصال

  • تطبيقات الأتمتة (RPA)

  • تحسين تجربة العملاء

المهارات التقنية:

• فهم قوي لتقنيات RPA مثل:

  • UiPath

  • Automation Anywhere

• خبرة في تحليل البيانات

• معرفة بالتقنيات الرقمية والذكاء الاصطناعي

• القدرة على متابعة التقنيات الحديثة وتحسين الأداء

المهارات الشخصية:

• مهارات تحليل قوية

• القدرة على العمل ضمن فرق متعددة التخصصات

• التفكير الابتكاري وحل المشكلات

• التركيز على تجربة العميل

• مهارات تواصل ممتازة

ملاحظات:

هذا الدور يجمع بين:

• تحليل الأعمال

• التحول الرقمي

• الذكاء الاصطناعي والأتمتة

• تجربة العملاء

ويُعد وظيفة حديثة ومطلوبة بشدة في قطاع الطيران الرقمي لدى Riyadh Air.