أخصائي تفاعل العملاء- مؤسسة قطر

أخصائي تفاعل العملاء (Customer Engagement Specialist)

الموقع: قطر
نوع الوظيفة: دوام كامل
رقم الوظيفة: 3121
تاريخ النشر: 21 أبريل 2026
آخر موعد للتقديم: 5 مايو 2026

وصف الوظيفة:

يركّز هذا الدور على تحليل بيانات العملاء وتحسين تجربتهم، من خلال تطوير مبادرات واستراتيجيات تعزز التفاعل ورضا العملاء، ودعم ثقافة التحسين المستمر داخل المؤسسة.

المهام والمسؤوليات:

• تحليل البيانات لتحديد أسباب مشاكل العملاء وتحويلها إلى رؤى قابلة للتطبيق

• توثيق ومراجعة متطلبات الأعمال بما يتماشى مع احتياجات العملاء، وتقديم توصيات لتحسين التجربة

• البحث عن أفضل الممارسات المرتكزة على العميل وتطبيقها

• تحديد خدمات ومبادرات تعزز ثقافة التركيز على العميل

• مراقبة جودة الخدمات وإعداد تقارير دورية وتحديث سجلات التفاعل مع العملاء

• تقييم فعالية حلول التفاعل مع العملاء وتحديث السياسات والإجراءات

• تقديم الخبرة في منهجيات التفاعل مع العملاء ودعم التخطيط السنوي

• تنسيق مشاريع التفاعل مع العملاء والمشاركة في تحديد الأهداف

• تعزيز بيئة عمل تعاونية وترسيخ مفهوم خدمة العميل

• مشاركة أفضل الممارسات داخل الفريق والالتزام بالحوكمة

• تنفيذ أي مهام إضافية لدعم التميز التشغيلي

المؤهلات والخبرات:

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الهندسة أو إدارة العمليات أو مجال ذي صلة

• خبرة من 6 إلى 8 سنوات في:

  • تحسين العمليات

  • التميز التشغيلي

  • التحسين المستمر

• شهادات مثل Lean Six Sigma أو ما شابه (ميزة إضافية)

• يفضل وجود خبرة في:

  • المؤسسات التعليمية

  • المنظمات غير الربحية

  • شركات الخدمات المهنية

• معرفة بأساسيات إدارة المشاريع

• خبرة في رسم العمليات وتحليل البيانات وتوثيق الإجراءات

المهارات المطلوبة:

• مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية

• دقة عالية وتنظيم ممتاز

• مهارات تواصل كتابي وشفهي ممتازة

• القدرة على العمل ضمن فريق

• مهارات كتابة تقارير احترافية

• إجادة اللغة العربية تعتبر ميزة إضافية

• إتقان برامج Microsoft Office

ملاحظات:

هذا الدور مناسب لمن لديهم خبرة متوسطة إلى متقدمة في تحسين العمليات وتجربة العملاء، ويجمع بين التحليل، والتخطيط، والعمل الاستراتيجي.