موظف تحصيل ديون- بنك المشرق

📌 المسمى الوظيفي: موظف تحصيل ديون (Recovery Officer)

في Mashreq Bank
📍 الموقع: الإمارات العربية المتحدة (عمل مكتبي كامل)
🧾 ملاحظة: الوظيفة مخصصة لمواطني الإمارات فقط

🎯 الهدف من الوظيفة

مراجعة ومتابعة الحسابات المتعثرة (الديون غير المسددة) بهدف:

• تحصيل أكبر قدر ممكن من الأموال

• مساعدة العملاء على تسوية التزاماتهم المالية

📌 ببساطة:
أنت مسؤول عن تحصيل الديون المتأخرة من العملاء بطريقة احترافية.

🧩 المسؤوليات الرئيسية

🔹 تحليل حالات العملاء

• دراسة أسباب تأخر الدفع

• إقناع العملاء بسداد المستحقات للبنك

🔹 التواصل والمتابعة

• التواصل مع العملاء بشكل يومي

• الوصول إلى الحد الأدنى من المكالمات اليومية

• متابعة كل الحالات حتى يتم الحل

🔹 التسويات المالية

• اقتراح خطط تسوية للديون

• الحصول على الموافقات الرسمية

• التأكد من تنفيذ الاتفاقات

🔹 إدارة عمليات التحصيل

• استخدام أنظمة البنك لتسجيل كل المكالمات

• متابعة التزام العملاء بخطط السداد

• إغلاق الحسابات بعد التسوية

🔹 خدمة العملاء

• الرد على الاستفسارات والشكاوى

• التعامل مع العملاء باحترام واحترافية

• رفع المشاكل الصعبة للمشرفين

🔹 الالتزام بالقوانين

• الالتزام بسياسات البنك

• الحفاظ على سرية بيانات العملاء

• استخدام قنوات اتصال رسمية فقط

🔹 التقارير والمتابعة

• استخدام تقارير الأداء (MIS)

• تحسين نسب التحصيل

• متابعة مؤشرات الأداء

🧠 الخبرة المطلوبة

• من 2 إلى 4 سنوات خبرة في:

  • البنوك

  • أو وظائف تعتمد على التعامل مع العملاء والأهداف

💡 المهارات المطلوبة

🔹 شخصية

• مهارات تفاوض قوية

• القدرة على الإقناع

• تحمل ضغط العمل

• التركيز على تحقيق الأهداف

🔹 مهنية

• معرفة بالمنتجات البنكية

• فهم القوانين المالية

• مهارات تواصل ممتازة