مستشار أول في الخدمات المصرفية الشخصية- بنك المشرق

📌 المسمى الوظيفي: مستشار أول في الخدمات المصرفية الشخصية

(Senior Personal Banking Advisor)
في Mashreq Bank
📍 الموقع: الإمارات العربية المتحدة (عمل مكتبي كامل)

🎯 الهدف من الوظيفة

التواصل مع العملاء عبر الهاتف لتقديم:

• خدمات بنكية

• دعم وحلول لمشاكل العملاء

• فرص بيع منتجات وخدمات البنك

📌 ببساطة:
أنت تعمل في مركز اتصال بنكي (Call Center) وتساعد العملاء وتبيع خدمات بنكية.

🧩 المسؤوليات الرئيسية

🔹 خدمة العملاء

• الرد على مكالمات العملاء

• فهم احتياجاتهم البنكية

• تقديم حلول فورية عبر الهاتف

🔹 حل المشكلات

• معالجة مشاكل العملاء مباشرة أثناء المكالمة

• ضمان رضا العميل

🔹 المبيعات (Sales)

• استغلال الفرص لبيع منتجات البنك

• تحقيق الأهداف المالية المطلوبة

🔹 شرح المنتجات والإجراءات

• توضيح الخدمات البنكية للعملاء

• شرح الإجراءات والسياسات

🔹 التغذية الراجعة

• جمع ملاحظات العملاء

• رفعها لتحسين المنتجات والخدمات

🎓 المؤهلات المطلوبة

• شهادة جامعية (يفضل في:

  • التمويل

  • المحاسبة

  • الرياضيات

  • أو مجال مشابه)

🧠 الخبرة المطلوبة

• من 1 إلى 3 سنوات خبرة

💡 المهارات المطلوبة

🔹 شخصية

• التركيز على العميل (Customer Focus)

• مهارات تواصل ممتازة

• مهارات استماع قوية

🔹 تقنية

• استخدام الحاسوب

• مهارات أساسية في الأنظمة

🔹 لغات

• ثنائي اللغة (يفضل الإنجليزية + العربية أو لغة أخرى)