أخصائي دعم الشحن الأول- شركة Vodafone للاتصالات

📌 المسمى الوظيفي: أخصائي دعم الشحن الأول (Senior Charging Support Specialist)

في Vodafone
📍 الموقع: الجيزة – مصر
🗓️ تاريخ النشر: 22 أبريل 2026
🔢 رقم الطلب: 281692

🎯 الهدف من الوظيفة

الدور يركز على دعم أنظمة الشحن في شبكة الاتصالات، مثل:

• شحن الرصيد (Recharge)

• الفوترة (Billing)

• خدمات الصوت والإنترنت

بمعنى أبسط:
أنت مسؤول عن النظام اللي يحسب رصيد العميل ويخصم منه ويضمن أنه يعمل بدون مشاكل.

🧩 المسؤوليات الرئيسية

🔹 دعم أنظمة الشحن (Charging Systems)

• التعامل مع أنظمة مثل:

  • الدفع المسبق (Prepaid)

  • الفوترة الشهرية (Postpaid)

• إصلاح الأعطال بسرعة وتقليل تأثيرها على العملاء

🔹 الدعم الفني المتقدم (Level 2 Support)

• معالجة مشاكل الأنظمة على مدار الساعة

• تنفيذ الصيانة والإصلاحات

• تقليل وقت إصلاح الأعطال (MTTR)

🔹 إدارة التحديثات والتطوير

• تحديث أنظمة الشحن والبرمجيات

• تنفيذ التوسعات والتعديلات على الشبكة

• اختبار التغييرات قبل وبعد التنفيذ

🔹 إدارة الطوارئ

• التعامل مع الأعطال الكبيرة (Incidents)

• اتخاذ قرارات سريعة لتقليل تأثيرها

🔹 التكامل والتكوين (Integration & Configuration)

• دمج أنظمة جديدة في الشبكة

• إدارة إعدادات الأنظمة

🔹 التنسيق بين الأقسام

• العمل مع:

  • قسم IT

  • القسم المالي

  • القسم التجاري

• مطابقة تقارير الشحن والفواتير

🔹 إدارة الموردين

• تقييم أداء الموردين

• ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

• متابعة جودة الخدمات المقدمة

🎓 المؤهلات المطلوبة

• بكالوريوس في:

  • هندسة الاتصالات

  • علوم الحاسوب

🧠 الخبرة المطلوبة

• من 2 إلى 3 سنوات في مجال الاتصالات

💡 المهارات التقنية المطلوبة

🔹 أنظمة وتقنيات

• Linux / Unix

• قواعد البيانات (Oracle, MySQL)

• شبكات GSM/GPRS

• بروتوكولات:

  • TCP/IP

  • SS7 (يفضل)

🔹 برمجة

• Java

• PHP

• Perl

🔹 مهارات إضافية

• تحليل وحل المشكلات

• إدارة الأزمات

• العمل تحت الضغط

• التنسيق بين الفرق