مطور نظام إدارة علاقات العملاء (CRM Developer)
البنك: Gulf International Bank
الموقع: الخبر، المملكة العربية السعودية
رقم المرجع: JB1100085997
تاريخ النشر: قبل 5 أيام
مدة التقديم: تنتهي خلال شهرين

الهدف الوظيفي

هذه وظيفة تقنية، حيث يكون المطور مسؤولاً عن:

• تصميم وتطوير وصيانة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

• بناء حلول تساعد الشركات على إدارة تفاعلاتها وعلاقاتها مع العملاء.

ويشمل ذلك:

• تطوير وتخصيص الميزات.

• التكامل مع الأنظمة الأخرى.

• ضمان دقة البيانات.

• تحسين أداء النظام لتعزيز تجربة العملاء وكفاءة العمليات.

المسؤوليات الرئيسية

1. تطوير البرمجيات

• تصميم وبرمجة واختبار تطبيقات وميزات CRM حسب احتياجات العمل.

2. التخصيص (Customization)

• تعديل النظام ليتوافق مع احتياجات المؤسسة.

• إنشاء:

  • حقول مخصصة.

  • تدفقات عمل (Workflows).

  • تقارير.

3. التكامل (Integration)

• ربط نظام CRM مع أنظمة أخرى مثل:

  • التسويق.

  • المبيعات.

  • خدمة العملاء.

• استخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs).

4. إدارة البيانات

• ضمان:

  • دقة البيانات.

  • أمن البيانات.

  • سلامة قاعدة بيانات العملاء.

5. صيانة النظام

• تنفيذ التحديثات الدورية (Updates & Patches).

• ضمان استقرار النظام واستمراريته.

6. التوثيق

• إعداد وتحديث وثائق:

  • الإعدادات.

  • التخصيصات.

  • العمليات.

7. التعاون مع الفرق

• العمل مع فرق:

  • المبيعات.

  • خدمة العملاء.

• لضمان توافق النظام مع أهداف العمل.

8. الالتزام (Compliance)

• ضمان توافق النظام مع قوانين:

  • حماية البيانات.

  • الخصوصية.

9. التقارير والتحليلات

• تطوير لوحات تحكم وتقارير تحليلية حول:

  • تفاعل العملاء.

  • أداء الأعمال.

10. التعلم المستمر

• متابعة أحدث تقنيات واتجاهات أنظمة CRM واقتراح تحسينات.

المؤهلات المطلوبة

• بكالوريوس في:

  • علوم الحاسوب.

  • تقنية المعلومات.

  • أو تخصص ذي صلة.

الخبرة

• أكثر من 5 سنوات خبرة في:

  • القطاع البنكي.

  • والتقنية.

المهارات المطلوبة

مهارات تقنية:

• إتقان لغات البرمجة مثل:

  • Java

  • C#

  • JavaScript

• خبرة في منصات CRM مثل:

  • Salesforce

  • Microsoft Dynamics 365

• معرفة بقواعد البيانات وSQL.

• فهم تقنيات تطوير الويب:

  • HTML

  • CSS

  • أُطر الواجهات (Frontend frameworks)

المهارات الإضافية:

• تكامل الأنظمة باستخدام APIs.

• تصميم واجهات المستخدم (UI/UX).

• تحليل وحل المشكلات.

• اختبار الأنظمة (Unit / Integration / UAT).

• إدارة مشاريع بشكل أساسي.

• العمل الجماعي والتواصل الفعال.