وكيل مركز الاتصال- شركة زين للاتصالات

ZAIN2331 - وكيل مركز الاتصال
عملية التوظيف
زين الكويت
القسم: خدمة العملاء
الموقع: الكويت - مدينة الكويت
تاريخ الإغلاق: 30 يونيو 2026

نبذة عن زين

تُعد شركة زين من الشركات الرائدة في قطاع الاتصالات المتنقلة في منطقة الشرق الأوسط. بدأت أعمالها في الكويت عام 1983 كأول مشغل لخدمات الهاتف المحمول في المنطقة، ومنذ إطلاق استراتيجية التوسع في عام 2003 شهدت الشركة نمواً كبيراً وتوسعاً إقليمياً مستمراً في خدمات الاتصالات.

نبذة عن الوظيفة

تعلن شركة زين الكويت عن توفر وظيفة وكيل مركز اتصال، حيث سيكون المرشح نقطة الاتصال الأولى بين الشركة والعملاء، وسيقوم بتقديم الدعم والمساعدة بطريقة احترافية تعكس قيم زين وجودة خدماتها.

المسؤوليات الرئيسية

• استقبال عدد كبير من المكالمات الواردة والتعامل معها بطريقة مهنية ولبقة.

• تقييم مشكلات العملاء وفهم احتياجاتهم والعمل على حلها بشكل فعال وفي الوقت المناسب.

• تقديم المعلومات الخاصة بالمنتجات والخدمات للعملاء.

• الترويج لعروض وخدمات زين بناءً على فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المناسبة لهم.

• تشخيص الأعطال البسيطة في خدمات أو أجهزة الاتصال والعمل على حلها أو توجيهها للجهة المختصة.

• الالتزام بمعايير الأداء الفردية والجماعية وتحقيق الأهداف المحددة.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو دبلوم لمدة سنة على الأقل.

• خبرة من 0 إلى 3 سنوات في مجال ذي صلة (خدمة العملاء أو مراكز الاتصال).

المهارات المطلوبة

• مهارات تواصل ممتازة (شفهية واستماع).

• مهارات قوية في حل المشكلات.

• دافعية عالية لتحقيق النتائج.

• معرفة جيدة ببرامج Microsoft Office.

• يفضل إتقان لغتين (ثنائي اللغة).

• القدرة على العمل تحت الضغط.

متطلبات التقديم

• السيرة الذاتية

• صورة شخصية بحجم جواز السفر

• أعلى مؤهل تعليمي

• نسخة من بطاقة الهوية المدنية أو جواز السفر