أخصائي أول إدارة الحسابات والـ Dial – مبيعات الشركات (Corporate Sales)- شركة اتصالات مصر

أخصائي أول إدارة الحسابات والـ Dial – مبيعات الشركات (Corporate Sales)

📍 مصر

الهدف من الوظيفة

يُعد أخصائي إدارة الحسابات والـ Dial دورًا محوريًا في اكتساب عملاء قطاع الشركات وإدارة العمليات الأساسية للقاعدة الحالية.

يتولى هذا الدور مسؤولية ضمان دقة ربط الحسابات مع القطاعات والصناعات المختلفة، وفق هيكل التقسيم التسويقي، بالإضافة إلى إنشاء وتطوير عمليات فعالة لإدارة توزيع خدمات الاتصالات والتصنيف القطاعي.

كما يشمل الدور مراجعة الأنظمة والخدمات المفعّلة، ومتابعة الشكاوى مع فرق الفوترة وخدمة العملاء.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة الحسابات والتقسيم القطاعي

• إدارة وتوزيع حسابات المبيعات.

• إدارة القطاعات الصناعية المختلفة (Government / SME / Large Enterprise).

• التحقق من صحة تصنيف وربط الحسابات مع القطاعات.

• إعادة تصنيف الحسابات (Re-segmentation) عند الحاجة.

• تطبيق الهيكل التنظيمي والتحديثات الجديدة للقطاعات.

• مراجعة الحالات الشهرية الخاصة بعمليات البيع والتقاطع البيعي (Cross-selling).

إدارة العمليات والدعم

• تطبيق إجراءات GSM على أعمال الاتصال (Connectivity Business).

• دعم عمليات التسليم والاستلام بين الفرق المختلفة.

• العمل كنقطة تواصل رئيسية مع فرق التسويق والعمليات.

• دعم فرق التقارير والعمولات.

إدارة الشكاوى والتحسين

• معالجة شكاوى العملاء المتعلقة بالإلغاء وتقليل معدل فقدان العملاء (Churn).

• متابعة شكاوى الفوترة وتحويلها إلى فرق التحصيل أو الدعم.

• التعامل مع الحسابات غير المخصصة أو الخاطئة.

• معالجة مشاكل تكرار أو أخطاء توزيع الأرقام (Dials).

• حل مشكلات الحسابات غير المرتبطة أو التي تم تغييرها.

إدارة توزيع الأرقام (Dial Management)

• العمل كنقطة اتصال رئيسية (SPOC) لتوزيع الأرقام حسب القطاعات والأهداف.

• ضمان توزيع عادل ودقيق للأرقام على الفئات المختلفة.

المؤهلات المطلوبة

أساسية:

• درجة بكالوريوس في:

  • المحاسبة

  • أو كلية التجارة (قسم المحاسبة)

المهارات المطلوبة

• مهارات حاسوبية ممتازة.

• إتقان Microsoft Office (خصوصًا Excel المتقدم).

• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات.

• مهارات تفاوض وتواصل عالية.

• القدرة على إدارة التغيير والتنسيق بين الأقسام.

• مهارات تنظيم وإدارة الوقت.

• القدرة على العمل تحت الضغط.

• مهارات عرض وتقديم قوية.

الخبرة المطلوبة

• خبرة لا تقل عن 4 سنوات.

• خبرة في قطاع الشركات (Enterprise) شرط أساسي.

المهارات والسلوكيات

• توجه قوي نحو النتائج.

• تركيز على العميل.

• مهارات قيادة وتعاون عالي.

• القدرة على العمل ضمن فريق متعدد التخصصات.

معلومات الوظيفة

• المسمى: Senior Specialist

• الجهة: Etisalat Misr

• تاريخ النشر: 20 مايو 2026