أخصائي دعم التطبيقات – التجارة- البنك الأهلي

ahlibank SAOG | دوام كامل

أخصائي دعم التطبيقات – التجارة

مسقط، سلطنة عُمان | نُشر بتاريخ 12/05/2026

معلومات الوظيفة

• تاريخ النشر: 12/05/2026

• نوع الوظيفة: دوام كامل

• القطاع: مصرفي

• المدينة: مسقط

• المحافظة: مسقط

• الدولة: سلطنة عُمان

• الرمز البريدي: 0000

• آخر موعد للتقديم: 26/05/2026

وصف الوظيفة

ملخص الدور:

أخصائي دعم التطبيقات – تمويل التجارة مسؤول عن تقديم الدعم الفني والوظيفي لتطبيقات تمويل التجارة داخل البنك. ويشمل ذلك تطبيقات المكتب الخلفي وبوابة العملاء. يضمن الدور استقرار تشغيل الأنظمة، وحل الأعطال في الوقت المناسب، ودعم مستخدمي الأعمال، والتنسيق مع الموردين لحل المشكلات وتنفيذ التحسينات والتغييرات التنظيمية.

يدعم الأخصائي الوحدات المتعلقة بـ:
خطابات الاعتماد (LC)، الضمانات البنكية، التحصيلات، عمليات الاستيراد والتصدير، وقروض التجارة، إضافة إلى واجهات أنظمة التجارة مع النظام المصرفي الأساسي وأنظمة الدفع.

المسؤوليات الرئيسية

1. دعم التطبيقات

• تقديم دعم يومي لأنظمة تطبيقات تمويل التجارة

• مراقبة أداء التطبيقات وضمان توفر النظام

• حل المشكلات التشغيلية في بيئة الإنتاج

• التنسيق مع فرق البنية التحتية وقواعد البيانات والموردين لحل المشكلات

• دعم عمليات نهاية اليوم (EOD) وبداية اليوم (BOD) والدفعات (Batch Processing)

2. الدعم الوظيفي – تمويل التجارة

• دعم وحدات تمويل التجارة مثل:

  • خطابات الاعتماد (LC)

  • الضمانات البنكية

  • التحصيلات البنكية

  • تمويل الاستيراد والتصدير

  • قروض التجارة

• تحليل مشكلات المستخدمين وتقديم حلول وظيفية

• دعم إعدادات النظام وتغييرات المعلمات وتكوين المنتجات

3. إدارة الحوادث والمشكلات

• معالجة الحوادث وفق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)

• تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات المتكررة

• توثيق الحوادث وسجلات الدعم

• دعم متطلبات التدقيق والامتثال والجهات التنظيمية

4. إدارة التغيير والإصدارات

• دعم تحديثات النظام والترقيات والإصدارات

• اختبار وظائف تمويل التجارة أثناء التغييرات

• التنسيق مع المستخدمين خلال اختبار قبول المستخدم (UAT)

• إعداد ملاحظات الإصدارات ودعم النشر

5. دعم المستخدمين والتدريب

• دعم فريق عمليات تمويل التجارة

• مساعدة المستخدمين أثناء إعداد المنتجات الجديدة أو تغييرات النظام

• إعداد أدلة المستخدم وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)

6. دعم التكامل

• دعم التكامل بين الأنظمة التالية:

  • النظام المصرفي الأساسي (Core Banking)

  • SWIFT / أنظمة الدفع

  • الخزينة / الأستاذ العام / المحاسبة

  • القنوات / الخدمات المصرفية للشركات

• مراقبة نقل الملفات وقوائم الانتظار ومعالجة الرسائل

7. التنسيق مع الموردين

• التنسيق مع مزودي الأنظمة لإصلاح الأخطاء وتنفيذ التحسينات

• متابعة المشكلات المفتوحة حتى إغلاقها

• التحقق من تحديثات الموردين قبل نشرها في بيئة الإنتاج

المتطلبات

• مواطن عماني

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة

• يفضل الحصول على شهادة ITSM

• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجال تقنية المعلومات، مع تركيز على إدارة أنظمة Trade Innovation وFCC System