الوصف الوظيفي – موظف خدمة العملاء (مركز الاتصال – الخدمات المصرفية المباشرة)
الموقع: مصر (عمل مكتبي كامل – Full Time Office)

الغرض من الوظيفة

إسعاد العملاء الداخليين والخارجيين عبر الهاتف من خلال تقديم خدمة مصرفية متميزة.

مجالات المسؤولية الرئيسية

• التواصل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.

• تقديم خدمة عملاء عالية الجودة بهدف تعزيز ولاء العملاء.

• حل المشكلات فورًا أثناء المكالمة الهاتفية.

• تحويل فرص البيع لتحقيق الأهداف المالية المحددة.

• شرح وتوضيح الإجراءات والمنتجات المصرفية عبر الهاتف.

• جمع ملاحظات العملاء ورفعها لدعم تطوير المنتجات بشكل مستمر.

• العمل ضمن بيئة مركز اتصال يكون التواصل فيها عبر الهاتف فقط.

• الالتزام بالقواعد والإرشادات القياسية للبنك وبالأنظمة الخاصة بمركز الخدمات المباشرة.

• تقديم معلومات عن المنتجات المصرفية للأفراد وشرح الإجراءات المتعلقة بها.

• تحليل الأسباب الجذرية للمشكلات ومعالجة الاسترجاعات والرسوم عند الحاجة.

المعرفة والمهارات والخبرة المطلوبة

• خبرة من 1 إلى 3 سنوات في مراكز الاتصال (Call Center).

• شهادة جامعية (يفضل في المالية أو البنوك أو الرياضيات أو تخصص ذو صلة).

• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.

• التركيز العالي على خدمة العملاء.

• مهارات استخدام الحاسب الآلي.

• مهارات تواصل ممتازة.

• مهارات استماع قوية.

معلومات الوظيفة

• رقم الوظيفة: 3517

• تاريخ النشر: 14/05/2026

• آخر موعد للتقديم: 31/07/2026

• نوع العمل: دوام كامل

• الجهة: Mashreq Egypt COE

• الدولة: مصر