الوصف الوظيفي – تنفيذي المبيعات الهاتفية والشركاء الاستراتيجيين
الرقم المرجعي: 260000IG

المسمى الوظيفي

تنفيذي المبيعات الهاتفية والشركاء الاستراتيجيين
(Telesales Executive – Telesales & Strategic Partners)

الوصف الوظيفي

الغرض من الوظيفة

ضمان التعامل الصحيح مع طلبات وشكاوى العملاء الواردة عبر مختلف القنوات، بهدف الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء، والاستجابة ضمن مستوى الخدمة المتفق عليه (SL)، مع المتابعة والتنسيق مع الإدارات المعنية حتى الوصول إلى حل نهائي للحالة.

المسؤوليات الرئيسية

• استخدام ملاحظات وشكاوى العملاء لتحليل الأسباب الجذرية وتقديم توصيات لتحسين الأنظمة أو العمليات أو السياسات بهدف تقليل الشكاوى.

• إعداد ردود مناسبة لشكاوى العملاء بعد مراجعتها من الإدارة والحصول على المدخلات القانونية اللازمة.

• التحقق من صحة طلبات وشكاوى العملاء.

• التعامل مع الطلبات والشكاوى اليومية الواردة عبر القنوات المختلفة مثل الفاكس والبريد الإلكتروني بكفاءة وفعالية.

• تنفيذ جميع المهام وفق العمليات والإجراءات المعتمدة.

• الحفاظ على مستوى عالٍ من الدقة وفق معايير الأداء المتفق عليها.

• تحليل شكاوى العملاء وإعداد التقارير الخاصة بها.

• التواصل الإيجابي مع جميع الإدارات المعنية لتسهيل حصول العميل على الخدمة المميزة المتوقعة.

• إبلاغ العملاء بحالة طلباتهم أو شكاواهم بشكل مهني.

• تحديث قاعدة البيانات بالتعديلات المطلوبة بناءً على طلبات العملاء.

المؤهلات المطلوبة

المؤهلات الأساسية

• درجة البكالوريوس في أي تخصص.

• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا.

• معرفة جيدة ببرامج Microsoft Office.

• الخبرة في تحليل الفواتير أو استكشاف الأعطال أو الدعم الفني تعتبر ميزة إضافية.

المؤهلات المفضلة

• القدرة على العمل بروح الفريق.

• المرونة وسرعة الاستجابة.

الخبرة المطلوبة

الخبرة الأساسية

• من سنة إلى سنتين خبرة في مجال عمليات خدمة العملاء.

الخبرة المفضلة

• لا يوجد

الشهادات المهنية

• لا يوجد

معلومات إضافية

• الوظيفة: تنفيذي

• الجهة: Etisalat Misr

• المستوى الوظيفي: مبتدئ (Entry Level)

• تاريخ نشر الوظيفة: 14 مايو 2026 – 11:59 صباحًا