مدير خدمات الدعم (عمليات تقنية المعلومات)- مطارات الدمام

مدير خدمات الدعم (عمليات تقنية المعلومات)
مطارات الدمام – المملكة العربية السعودية
تم النشر قبل يوم – ينتهي خلال شهر
الرقم المرجعي: JB1100084611

الوصف الوظيفي

1. الغرض من الوظيفة

الإشراف على ضمان الكفاءة والفعالية في أداء البنية التحتية للشبكات والخوادم والاتصالات، وتقديم دعم فني شامل، وتوجيه فريق تقنية المعلومات للالتزام بأفضل الممارسات والسياسات بهدف تعزيز الكفاءة التشغيلية ورضا المستخدمين.

2. المسؤوليات الوظيفية

التميز التشغيلي

1. قيادة تنفيذ وتطوير نظام التذاكر (Ticketing System) الخاص بالشركة.

2. الإشراف على أداء وصحة الشبكات والخوادم وأنظمة الاتصالات لضمان تشغيل عالي الكفاءة والتوافر.

3. الإشراف على تسجيل الحوادث وتوثيقها بدقة لأغراض حل المشكلات والرجوع إليها مستقبلاً.

4. المساعدة في تصنيف وتحديد أولويات الحوادث، وتقديم دعم فوري مثل إعادة تعيين كلمات المرور وإدارة الصلاحيات وإرشادات التطبيقات.

5. توجيه عمليات تشخيص وحل مشاكل الأجهزة والشبكات لتقليل وقت التوقف وزيادة الإنتاجية.

6. تحديث قاعدة المعرفة بشكل دوري وإدارة تحديثات البرمجيات وأصول تقنية المعلومات.

7. التنسيق مع الموردين لإصلاح الأجهزة والتخلص الآمن من المعدات القديمة.

إدارة الحوادث وتطوير السياسات

8. المشاركة في الاجتماعات والمشاريع متعددة الإدارات لدعم التحسينات.

9. الإشراف على تطوير وصيانة وثائق وإجراءات دعم تقنية المعلومات لضمان الوضوح والاتساق.

10. إعداد وتحديث الوثائق الخاصة بعمليات الدعم لأغراض التدريب والتوحيد.

11. تقديم تدريبات تقنية أساسية ودعم تأهيل الموظفين الجدد.

تنفيذ البرامج والامتثال

12. ضمان الالتزام بإجراءات دعم تقنية المعلومات والسياسات المعتمدة.

13. إجراء فحوصات دورية على أنظمة تقنية المعلومات لاكتشاف الأعطال المحتملة.

14. دعم عمليات التدقيق الداخلي والخارجي من خلال تجهيز الوثائق المطلوبة.

15. الإشراف على إدارة أصول تقنية المعلومات وتحديث سجلاتها بدقة.

التدريب والتطوير

16. تطوير وتنفيذ برامج تدريبية لفريق تقنية المعلومات والمستخدمين لرفع المهارات.

17. تعزيز العمل الجماعي وتبادل المعرفة بين أعضاء الفريق لتحسين جودة الخدمة.

التقارير والتواصل

18. إعداد تقارير شاملة حول أنشطة دعم تقنية المعلومات مع إبراز المؤشرات الرئيسية وفرص التحسين.

19. الحفاظ على تواصل فعال مع المستخدمين وإبلاغهم بحالة الطلبات وحل المشكلات.

20. إدارة الحالات المُصعّدة وضمان حلها بسرعة وكفاءة.

العمل الجماعي والتحسين المستمر

21. مشاركة المعرفة ودعم الفريق والمشاركة الفعالة في الأنشطة الجماعية.

22. طلب التغذية الراجعة، حضور الدورات التدريبية، ومواكبة أحدث اتجاهات المجال لتحسين الأداء.

المهارات المطلوبة

الكفاءات الأساسية

1. التركيز على العملاء

2. التعاون والعمل الجماعي

3. المسؤولية والمبادرة

4. تحقيق النتائج

الكفاءات القيادية

1. القيادة المؤثرة

2. تطوير الأفراد

3. قيادة وإدارة التغيير

4. بناء الشراكات واستدامتها

5. الإبداع والابتكار