مدير إدارة البنية التحتية وإدارة الخدمات- مؤسسة قطر

رقم الوظيفة: 100000002747 – مدير إدارة البنية التحتية وإدارة الخدمات (Manager, Infrastructure & Service Management)
الموقع: قطر – الدوحة

الغرض من الوظيفة

المساهمة في تحقيق رسالة ورؤية المكتبة الوطنية القطرية من خلال ضمان موثوقية وأمان واستمرارية واستدامة بيئة التقنية الخاصة بالمكتبة.
يشمل الدور توفير أساس رقمي مستقر وآمن يضمن استمرار الوصول غير المنقطع إلى الخدمات والأنظمة والموارد للموظفين والمستخدمين داخل المؤسسة.

كما يساهم المنصب في التميز التشغيلي للمكتبة من خلال التخطيط الاستراتيجي للبنية التحتية وإدارة الخدمات بما يضمن توافق خدمات تقنية المعلومات مع الأولويات المؤسسية، وتقليل المخاطر التشغيلية، وتحسين تجربة المستخدم، ودعم أهداف المكتبة طويلة المدى كمؤسسة معرفية وطنية وعالمية.

المجالات الرئيسية للنتائج (Key Result Areas):

• الإشراف على تخطيط وتنفيذ وتشغيل وصيانة البنية التحتية التقنية وخدمات الشبكات لضمان التوافر والاعتمادية وقابلية التوسع والأداء الأمثل.

• قيادة تصميم وإدارة بنية الشبكات، وتخطيط السعة، ومراقبة الأنظمة، وتحسين الأداء لضمان استمرارية الأنظمة الحيوية، بما في ذلك النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث.

• إدارة أمن البنية التحتية والشبكات بما يشمل الجدران النارية، وأنظمة كشف ومنع الاختراق، والشبكات الافتراضية الخاصة (VPN)، وضوابط الوصول، وإدارة الثغرات الأمنية، مع الالتزام بالسياسات الداخلية ومتطلبات التدقيق الخارجي.

• تطوير وتنفيذ وإنفاذ سياسات وإجراءات وضوابط أمن المعلومات، بما في ذلك تقييم المخاطر، والمراقبة الأمنية، وإدارة الاستجابة للحوادث.

• قيادة وإدارة فرق البنية التحتية والدعم التقني، وتعزيز ثقافة عمل عالية الأداء، وشاملة، وموجهة نحو الخدمة.

• الإشراف على عمليات دعم المستخدمين ومركز الخدمة (Service Desk) لضمان سرعة حل المشكلات، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، ورضا المستخدمين، والتحسين المستمر.

• تطبيق وإدارة عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM) مثل إدارة الحوادث، والمشكلات، والتغيير، والأصول، والتكوين، مع ضمان التوثيق والحوكمة والتوحيد القياسي.

• إدارة الميزانيات، والعلاقات مع الموردين، والعقود، ومقدمي الخدمات لضمان تقديم خدمات فعالة من حيث التكلفة ومتوافقة مع سياسات وأهداف المكتبة.

• تعزيز التحسين المستمر من خلال تحسين العمليات، وأتمتة الإجراءات، وتطوير الموظفين، وبرامج التوعية والتدريب للمستخدمين.

• تعزيز الوضع الأمني من خلال معالجة الثغرات، وتطبيق ضوابط الوصول، وضمان الامتثال للسياسات الداخلية والتدقيق الخارجي.

• ضمان استمرارية وتوفر الأنظمة الحيوية من خلال المراقبة الاستباقية، والصيانة، وتخطيط السعة، بالإضافة إلى أنظمة النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث.

• أداء مهام أخرى ضمن نطاق المؤسسة حسب الحاجة.

المؤهلات والخبرة المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات أو نظم المعلومات أو ما يعادلها.

• خبرة من 8 إلى 10 سنوات في إدارة البنية التحتية وإدارة خدمات تقنية المعلومات بشكل تدريجي ومتقدم.

• خبرة في تخطيط وتنفيذ وصيانة مشاريع البنية التحتية بما يتماشى مع أهداف المؤسسة.

• القدرة على مراقبة سعة الأنظمة واستخدامها وأداءها.

• معرفة بمعايير وأفضل ممارسات إدارة وصيانة البنية التحتية التقنية.

• القدرة على إجراء تقييمات المخاطر وفحص الثغرات الأمنية.

• مهارات عالية في التخطيط وإدارة الوقت.

• مهارات ممتازة في التواصل والعرض والتفاعل باللغتين العربية والإنجليزية.

• مهارات كتابة قوية لإعداد التقارير والتعبير عن الأفكار بوضوح ودقة.

معلومات الوظيفة:

• التصنيف: تقنية المعلومات (IT)

• الموقع: الدوحة، قطر

• نوع العمل: دوام كامل

• تاريخ النشر: 13 مايو 2026