مشرف عمليات الفرع- فرع الضاحية- مصرف الصفا

📌 وظيفة شاغرة: مشرف عمليات الفرع – فرع الضاحية

🏦 قطاع: مصرفي / بنوك
📍 مكان العمل: فرع الضاحية – القدس
🪪 شرط أساسي: أن يكون المتقدم من حملة الهوية المقدسية

🎯 الهدف العام للوظيفة

تتولى الوظيفة مسؤولية إدارة وتنظيم عمليات الفرع والإشراف على سير العمل اليومي، بما يضمن تقديم خدمات مصرفية عالية الجودة للعملاء، وحل المشكلات التشغيلية، والالتزام بالسياسات والتعليمات المصرفية، إضافة إلى دعم وتسويق منتجات البنك وتحسين تجربة العملاء.

🧩 المهام والمسؤوليات الرئيسية

🏢 الإشراف على العمليات المصرفية

• الإشراف على تنفيذ جميع المعاملات المصرفية داخل الفرع

• الموافقة على فتح الحسابات والتأكد من اكتمال المستندات

• مراجعة طلبات التمويل والبطاقات ورفع التوصيات

• الإشراف على عمليات نهاية اليوم ومطابقة الأرصدة

💰 إدارة النقد والخزينة

• الإشراف على القاصة والنقد اليومي

• مطابقة أرصدة الصناديق مع النظام

• تجهيز النقد للشحن بالتنسيق مع الخزينة

• معالجة أي فروقات نقدية والتأكد من سلامة العمليات

🏧 العمليات اليومية والخدمات

• الإشراف على أجهزة الصراف الآلي

• متابعة الشيكات (إيقاف، تصديق، شراء، مرتجعة)

• مراقبة الحسابات الجامدة أو الموقوفة

• اعتماد العمليات ضمن الصلاحيات المحددة

👥 خدمة العملاء وإدارة الفريق

• الإشراف على جودة خدمة العملاء

• تدريب ومتابعة الموظفين وتقييم أدائهم

• الرد على استفسارات العملاء ضمن الصلاحيات

• التعامل مع كبار العملاء وحل مشكلاتهم

📊 التخطيط والتطوير

• تحليل السوق المحلي والمنافسة المصرفية

• المشاركة في إعداد الخطط التسويقية للفرع

• اقتراح تحسينات على الإجراءات والسياسات

• متابعة الأداء العام للفرع

📁 المهام الإدارية

• أرشفة وحفظ المستندات والملفات

• التأكد من صحة التواقيع والإجراءات القانونية

• إعداد تقارير ومتابعة المؤشرات

• القيام بمهام بديل مدير الفرع عند غيابه

🎓 المؤهلات المطلوبة

• بكالوريوس في:

  • العلوم الإدارية

  • العلوم المالية

  • أو تخصص ذو علاقة

💼 الخبرة المطلوبة

• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في القطاع المصرفي

• سنة على الأقل كأمين صندوق

• سنتان على الأقل في خدمة العملاء المصرفية

💡 المهارات المطلوبة

• مهارات قيادية وإدارية عالية

• دقة في التعامل مع العمليات المالية

• مهارات تواصل قوية

• القدرة على العمل تحت الضغط

• معرفة بالأنظمة المصرفية والرقابة المالية

• مهارات تحليل واتخاذ قرار