Job Description
نبذة عن الوظيفة:
نسعى في Smart Line إلى توظيف موظف دعم محادثة فورية للرد على استفسارات العملاء بطريقة سريعة ودقيقة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة الفورية.
المسؤوليات:
- الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبشكل دقيق عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة الفورية.
- تحديد احتياجات العملاء ومساعدتهم على استخدام ميزات معينة.
- تحليل والإبلاغ عن أعطال المنتجات (على سبيل المثال، عن طريق اختبار سيناريوهات مختلفة أو انتحال شخصية المستخدمين).
- تحديث قواعد البيانات الداخلية لدينا بمعلومات حول المشكلات التقنية والمناقشات المفيدة مع العملاء.
- مراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والوصول إليهم لتقديم المساعدة.
- مشاركة طلبات الميزات والحلول الفعالة مع أعضاء الفريق.
- إطلاع العملاء على الميزات والوظائف الجديدة.
- متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم التقنية.
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق المنتجات والمبيعات والتسويق لدينا.
- المساعدة في تدريب ممثلي خدمة العملاء المبتدئين.
المؤهلات:
- خبرة كأخصائي دعم عملاء أو دور خدمة عملاء مشابه.
- الأ familiarity (المعرفة السابقة) بصناعتنا تعتبر ميزة إضافية.
- خبرة في استخدام برامج تذاكر الدعم وأدوات الدعم عن بعد.
- فهم لكيفية عمل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
- مهارات اتصال ممتازة ومهارات حل المشكلات.
- القدرة على تعدد المهام.
- الصبر عند التعامل مع الحالات الصعبة.