موظف دعم فني (تقنية مكان العمل)

Job Description

لأكثر من ستة عقود، كانت مجموعة Chalhoub شريكًا وخالقًا لتجارب الرفاهية في الشرق الأوسط. عززت المجموعة ، في مسعاها للتميز كبائع تجزئة مختلط ، خدمات التوزيع والتسويق الخاصة بها بمجموعة تضم ثماني علامات تجارية مملوكة وأكثر من 300 علامة تجارية عالمية في فئات الرفاهية والجمال والأزياء وفن الحياة. في الآونة الأخيرة، وسعت المجموعة خبراتها لتشمل فئات جديدة من الساعات والمجوهرات والنظارات الفاخرة.

في مجموعة Chalhoub، يتم اتخاذ كل خطوة مع وضع العميل في الاعتبار. سواء كان الأمر إعادة ابتكار نفسها باستمرار أو التركيز على الابتكار لتوفير تجارب فاخرة في أكثر من 750 متجر تجزئة تجريبية وعبر الإنترنت ومن خلال تطبيقات الجوال، فإن كل نقطة اتصال تؤدي إلى إسعاد العميل.

تمثل مجموعة Chalhoub اليوم 14,000 موظف ماهر وموهوب في سبعة بلدان، أدت جهودهم المتماسكة إلى تصنيف المجموعة في المرتبة الثالثة في الشرق الأوسط والأولى في المملكة العربية السعودية كأفضل مكان للعمل®.

ما ستقوم به

مسؤول عن تقديم المساعدة الفنية وتقديم المشورة لمستخدمي أجهزة الكمبيوتر النهائيين. المسؤول عن حل مشاكل الأجهزة والبرامج اليومية للمستخدمين / المتجر، يراقب أخصائي دعم تقنية المعلومات تشغيل نظام كمبيوتر الشركة.

المسؤوليات الرئيسية

• اتباع جميع سياسات وإجراءات تكنولوجيا المعلومات وعمليات التشغيل القياسية ذات الصلة حتى يتم تنفيذ العمل بطريقة منظمة ومتسقة
• تنفيذ الأنشطة تحت إشراف دقيق
• تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق القضية / المشكلة بكفاءة وفي الوقت المناسب
• تحليل وتركيب وتكوين نظام كمبيوتر شخصي جديد ؛ بما في ذلك الكابلات والطابعات والوصول الشخصي والبريد الإلكتروني ومعالجة Microsoft ونظام التشغيل والبرامج والأجهزة الأخرى المناسبة
• العمل على البلاغات التصعيدية من مكتب خدمات تقنية المعلومات، باستخدام أداة تسجيل القضايا BMC Remedy Force (عبر الإنترنت)
• التأكد من معالجة الحوادث والطلبات وفقًا لاتفاقيات مستوى خدمة خدمات EUC الخاصة بنا.
• مراجعة ومراقبة وترقية محطات العمل الحالية
• تقديم المساعدة والإرشادات حول استخدام أجهزة الكمبيوتر والبرامج والكتيبات التعليمات
• فهم تقنيات العملاء الداخليين / الخارجيين وطرق حل المشكلات
• الاستماع إلى أوصاف الأعراض ؛ تحليل المشاكل ؛ الاستجابة بشكل فعال وتقديم ملاحظات بناءة للمستخدم النهائي حول حل المشكلات
• تقديم دعم المستوى الأول للمستخدمين النهائيين لجميع التطبيقات
• إعداد ودعم جميع المتاجر بما في ذلك نقاط البيع والطابعات والماسحات الضوئية للباركود ودعم التطبيقات الأساسية
• العمل مع الفريق الفني للخدمة من أجل استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بالشبكة والخادم
• إجراء مهام روتينية لصيانة أجهزة الكمبيوتر وأجهزتها الطرفية والنسخ الاحتياطي للبيانات
• متابعة الأداء اليومي لأنظمة الكمبيوتر للتحقق من التشغيل الصحيح واكتشاف الأخطاء
• تكوين وتركيب واختبار أجهزة الكمبيوتر وبرامج الشبكة وبرامج تشغيل نظام التشغيل
• اقتراح تحسينات أو ترقية وإعداد تقييمات للبرامج والأجهزة وحل مشاكل
• إجراء عمليات تشغيل وإيقاف تشغيل الشبكة بشكل روتيني، والحفاظ على سجلات التحكم
• تنفيذ السياسات التي تحددها مجموعة تقنية المعلومات لحماية البيانات والبرامج والأجهزة والبنية التحتية لتقنية المعلومات المحلية
• الاعتماد على التعليمات والإرشادات المعمول بها مسبقًا لأداء وظائف العمل
• المشاركة في المشاريع والأنشطة المجتمعية ذات الصلة حسب الحاجة
  
  <!-->

  --><!-->

  --><!-->

  ما تحتاجه لتنجح

  • لغة إنجليزية بطلاقة
  • 1-2 سنة من الخبرة

  خلفية تعليمية في مجال تكنولوجيا المعلومات / الهندسة