مشغل الهاتف- فندق سانت ريجيس عمان

Job Description

### **ملخص الوظيفة**

الرد على جميع المكالمات الواردة من الضيوف وتسجيلها ومعالجتها، بالإضافة إلى الاستفسارات والطلبات. تشغيل محطة لوحة التبديل الهاتفية ومعالجة طلبات الضيوف مثل مكالمات الاستيقاظ، تحويل المكالمات، ومكالمات غير المسجلين. إبلاغ الضيوف بأي رسائل مستلمة ومتابعة الخطوط المشغولة أو غير المستجابة والتأكد من تحديث حالة المتصلين الذين ينتظرون. تسجيل الرسائل بدقة تامة وتوجيهها بالشكل المناسب. تفعيل أو إلغاء إشارات الرسائل في غرف الضيوف حسب الحاجة وتقديم التعليمات حول كيفية الوصول إلى الإنترنت. التحقق من عمل معدات الاتصال بشكل سليم. متابعة الطلبات الخاصة بالضيوف والتأكد من تلبية احتياجاتهم الفريدة. الاتصال بالأفراد أو الأقسام المناسبة حسب الحاجة لحل مشاكل الضيوف أو تلبية طلباتهم.

### **المؤهلات المطلوبة**

- التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله (G.E.D).  

- الخبرة العملية ذات الصلة: لا تتطلب خبرة سابقة.  

- الخبرة الإشرافية: لا تتطلب خبرة إشرافية.  

- الرخصة أو الشهادة: لا توجد.

### **سياسات الشركة**

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، الإبلاغ عن الحوادث أو الإصابات أو ظروف العمل غير الآمنة للمدير، والتأكد من نظافة المظهر الشخصي والزي الرسمي. الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة وحماية ممتلكاتها. استقبال جميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة وتوقع وتلبية احتياجاتهم. التحدث مع الآخرين بوضوح وبلغة مهنية واستخدام إتيكيت مناسب في الرد على الهاتف. الحفاظ على علاقات إيجابية مع الزملاء والعمل الجماعي لتحقيق الأهداف المشتركة. 

**ماريوت الدولية** هي صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة وتلتزم بتوظيف قوة عمل متنوعة وثقافة شاملة تركز على الأفراد.