مساعد مدير خدمة صف السيارات صاحب العمل: مجموعة فنادق Marriott الدولية و فنادق ومنتجعات الريتز كارلتون ذ.م.م.

Job Description

ملخص الوظيفة:

يساعد مدير الاستقبال في إدارة وظائف الاستقبال والإشراف على الموظفين بشكل يومي. تشمل أقسام الاستقبال موظفي الأجراس/الباب واللوحة الرئيسية وخدمات الضيوف/مكتب الاستقبال.

المسؤوليات الرئيسية:

• مساعدة مدير الاستقبال في إدارة وظائف الاستقبال والإشراف على الموظفين يوميًا.
• توجيه الموظفين والعمل معهم لتنفيذ الإجراءات التي تضمن عملية تسجيل دخول وخروج فعالة.
• التحقق من رضا الضيوف والموظفين وتعظيم الأداء المالي للقسم.

المؤهلات المطلوبة:

• دبلوم الدراسة الثانوية أو ما يعادله؛ سنتان من الخبرة في مجال خدمات الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.أو
• شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ لا يلزم خبرة عملية.

الواجبات الأساسية:

• دعم وإدارة فريق مكتب الاستقبال:

  • استخدام مهارات التواصل والتفاعل لقيادة الآخرين وتأثيرهم وتشجيعهم؛ الدعوة إلى اتخاذ قرارات مالية / تجارية سليمة؛ إظهار الصدق والنزاهة؛ القيادة بالقدوة.
  • تشجيع وبناء الثقة والاحترام والتعاون المتبادل بين أعضاء الفريق.
  • الإشراف على الموظفين وإدارتهم. فهم مهام الموظفين بشكل جيد بما يكفي لأداء الواجبات في حالة غياب الموظفين.
  • التحقق من حصول الموظفين على التقدير في جميع المناوبات.
  • إنشاء والحفاظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين.

• مراقبة ودعم التقدم نحو تحقيق أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال:

  • إدارة العمليات اليومية، وضمان الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء على أساس يومي.
  • وضع أهداف وخطط محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك.
  • التعامل مع الشكاوى وتسوية المنازعات وحل المظالم والنزاعات، أو التفاوض مع الآخرين بطريقة أخرى.
  • السعي لتحسين أداء الخدمة.
  • التعاون مع مدير الاستقبال حول طرق تحسين خدمة القسم باستمرار.
  • إيصال رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لإنتاج النتائج المرجوة.
  • المشاركة في تطوير وتنفيذ خطط الإجراءات التصحيحية بناءً على مراجعة بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف.
  • التأكيد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الإدارة والتركيز على التحسين المستمر.

• ضمان خدمة استثنائية للعملاء:

  • تقديم خدمات تتجاوز توقعات العملاء لإرضاء العملاء واحتفاظهم بهم.
  • تحسين الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والملاحظات والتدريب الفردي عند الحاجة.
  • كن قدوة لممارسة السلوكيات المناسبة.
  • تقديم مثال إيجابي على علاقات الضيوف.
  • إظهار مهارات الضيافة المتميزة.
  • تمكين الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
  • التفاعل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
  • تقديم ملاحظات للموظفين بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.
  • التعامل مع مشاكل الضيوف وشكواهم بشكل فعال.
  • التفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.