مسؤول خدمة عملاء في Bupa

Job Description

ملخص الوظيفة:

• مسؤول عن الرد على استفسارات العملاء وجهاً لوجه وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني، والتأكد من معالجة جميع المكالمات وطلبات الأعضاء وفقًا لمعايير الشركة وتقديم نقطة اتصال ماهرة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء وموظفي المستشفى.
• متابعة جميع الاستفسارات حسب الحاجة لضمان أن الحل يلبي توقعات العملاء والمستشفى والشركة.

المسؤوليات الرئيسية:

1. خدمة عملاء عالية المستوى واحترافية:

• اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للالتزام بإجراءات ومعايير القسم.
• الحفاظ على معرفة تامة بجميع الأقسام وشبكة مستشفيات الشركة ومنتجاتها وخدماتها بحيث يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن مقدمي الخدمة لديهم والتعامل مع الاستفسارات العامة بثقة.
• التعامل بمهارة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلات على أكمل وجه مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق.

2. دعم الفريق:

• العمل بشكل فعال بشكل فردي وجزء من فريق لتحقيق الأهداف والمهام الفردية والإدارية.
• السعي باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.
• المساهمة الإيجابية في الفريق.

3. التزام مقدمي الخدمة:

• التأكد من التزام المستشفى بالمعايير المتفق عليها للخدمة مع شركتنا وتقديم هذه المعايير للأعضاء.
• التأكد من أن المستشفى يستخدم بطاقة السحب وآلات بصمة الأصابع بالإضافة إلى الموقع الإلكتروني وأي من الخدمات التقنية المرتبطة بشركتنا.
• لعب دور داعم لموظفي المستشفى وتمكين التدريب والتوجيه حول خدمات BUPA لموظفي المستشفى.

4. إدارة الشكاوى:

• حل شكاوى العملاء دون الحاجة إلى تصعيدات أخرى.
• ضمان المتابعة الصحيحة لخطة التعافي.
• التأكد من إدخال الشكاوى في نظام تتبع نظام الشكاوى لاتخاذ إجراءات وقائية.

5. بناء العلاقات:

• بناء علاقات ممتازة مع المديرين الطبيين لمقدمي الخدمة.
• إجراء زيارات منتظمة للخطوط الأمامية في نقطة الخدمة والاستماع إلى مخاوفهم وآرائهم.
• التنسيق مع قسم علاقات مقدمي الخدمة حول آلية تقدير لمقدمي الخدمة.
• التأكد من تعزيز صورة مقدمي الخدمة أمام العملاء مما يعطي دفعة أكبر لإطار الشراكة.

6. المظهر المهني والالتزام:

• ضمان أن يكون المكتب ومنطقة العملاء ومظهرهم الشخصي في أعلى مستوى من النظافة والنظام والمظهر الاحترافي.

المهارات:

• الرعاية الصحية، خدمة العملاء، الاستقبال
• متعدد الثقافات مع مهارات التعامل والتواصل بين الأفراد، تخطيط ممتاز
• مهارات تجارية إلى جانب عقلية تركز على الخدمة

المؤهلات العلمية:

• بكالوريوس في إدارة الأعمال والتسويق والرعاية الصحية أو ما يعادلها في مجال طبي ذي صلة.