محلل تنفيذ العملاء- راك بنك

Job Description

**الوصف**  

**الغرض من الوظيفة:**  

ضمان التعامل الفوري والدقيق مع طلبات العملاء وتقديم تقارير AECB، مع توفير خدمة استثنائية. تطوير قواعد البيانات، ولوحات المعلومات، وحلول الأتمتة باستخدام VBA وPower BI لتعزيز الكفاءة التشغيلية. الحفاظ على الالتزام بقوانين مكافحة غسل الأموال والضوابط الداخلية، والتصعيد الفوري لأي مخاطر أو مخالفات.

**المسؤوليات الرئيسية:**

- ضمان تقديم خدمة عالية الجودة للعملاء الداخليين والخارجيين، من خلال الالتزام بالزمن المحدد للاستجابة، ومستويات الخدمة، والإجراءات التشغيلية الداخلية والإرشادات الخارجية (البنك المركزي / AECB) المحددة لجميع طلبات العملاء.

- ضمان الإبلاغ الصحيح وفي الوقت المناسب عن AECB للتمويلات المؤسسية والمهام التشغيلية بدقة عالية، مع توفير خدمة عملاء ممتازة للعملاء الخارجيين والداخليين، والالتزام بجميع العمليات والإجراءات المناسبة.

- معالجة استفسارات وشكاوى العملاء المتعلقة بتقارير AECB ضمن الزمن المحدد.

- دعم الوحدات الأخرى عبر تنفيذ العملاء لتحقيق وفورات الأتمتة باستخدام VBA Macro.

- تطوير قواعد البيانات ولوحات المعلومات على Power BI للأنشطة خارج النظام.

- التصعيد الفوري إذا كانت هناك أي مخالفات/حوادث قد تؤدي إلى مخاطر أو خسائر مالية.

- ضمان أن جميع الأنشطة اليومية تتبع متطلبات مكافحة غسل الأموال والمتطلبات التنظيمية الأخرى المحددة داخليًا ومن قبل البنك المركزي.

- ضمان عدم حدوث خسائر تشغيلية بسبب الأخطاء أو التراخي في الضوابط المحددة، وإبراز أي تناقضات قد تؤدي إلى مخاطر أو خسائر مالية إلى المدير المساعد.

- أن تكون استباقيًا في التعامل مع مجموعة واسعة من استفسارات ومشكلات العملاء، وحلها أو تصعيدها حسب الاقتضاء.

- الحفاظ على الوعي بخطة استمرارية الأعمال في القسم وإجراء التدريب المناسب لضمان اتخاذ الإجراءات الصحيحة في حالة حدوث حادث أو انقطاع.

**المهارات**

**الكفاءات الفنية:**

- معرفة المنتج: معرفة بمنتجات البنوك في القطاع المخصص.

- إدارة الامتثال: معرفة بالتنظيمات البنكية بما في ذلك مكافحة غسل الأموال / اعرف عميلك.

- المعايير التشغيلية: ضمان الدقة والاكتمال ومعايير التنظيم.

- التكنولوجيا: فهم أساسي لأنظمة البنوك.

**الكفاءات السلوكية:**

- إدارة الوقت: القدرة على إدارة الوقت بكفاءة وتحديد أولويات المهام لتلبية المواعيد النهائية.

- العمل الجماعي: مهارات التعاون القوية مع الزملاء عبر مختلف الوظائف.

- التواصل: مهارات تواصل واضحة وفعالة.

- خدمة العملاء: الالتزام بثقافة "الصفر في الأخطاء".

**ما الذي يقدمه لك العمل هنا:**

- ثقافة الدفع مقابل الأداء (تعويض تنافسي ومربوط بالأداء).

- توفير خطة رعاية طبية لك ولعائلتك.

- خطة تأمين حياة شاملة.

- قوة عاملة متنوعة وثقافة شاملة.

- فرص لتطوير الحياة المهنية والنمو مصممة بعناية.

- العمل مع أفضل العقول في هذا المجال.

- الحصول على فرص لتكون على طبيعتك الكاملة في المؤسسة والأداء بأفضل ما لديك.