متخصص في التجارة الإلكترونية

Job Description

المسؤوليات:

• تحقيق أهداف المبيعات الشهرية من خلال بناء مبيعات مربحة للعملاء الجدد والحاليين من خلال التجارة الإلكترونية.
• إدارة موقع التجارة الإلكترونية والتطبيقات، والتواصل مع العملاء، وشرح ميزات المنتج، والإجابة على أي أسئلة، وحل المشكلات، والتفاوض على الأسعار.
• إدارة نظام إدارة المحتوى لمواقع التجارة الإلكترونية والتطبيقات.
• إدارة ومراجعة عرض المنتج في الموقع للتأكد من صحة التصنيف والصور والأسعار والعروض الترويجية ودقتها وتلبيتها للمتطلبات الداخلية.
• الرد على استفسارات العملاء عبر الويب.
• مساعدة العملاء عبر الدردشة و/أو البريد الإلكتروني فيما يتعلق بتقديم الطلبات، وتأكيد الطلب، وأسئلة المنتج/العرض الترويجي، وحالة التسليم، والإرجاع، وما إلى ذلك بهدف زيادة الأعمال ورضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• مساعدة العملاء في اختيار المنتج، والإجابة على الأسئلة، واقتراح خيارات المنتج المختلفة المتاحة.
• ضمان الحل السريع والسليم لاستفسارات العملاء من خلال تقديم معلومات إضافية أو تصعيد/إشراك الآخرين في الشركة لتقديم حل وفقًا للإجراءات المحددة.
• العمل بشكل مباشر مع العملاء لحل المشكلات المتعلقة بالطلب.
• المساعدة في الشؤون اللوجستية لضمان سلاسة عملية الطلب والتسليم.
• معالجة طلبات المنتجات والإجابة على الأسئلة المتعلقة بالتوافر والتسعير.
• مساعدة العملاء بالدعم الفني لمنتجاتهم.
• تقديم توصيات بشأن عمليات شراء المنتجات (البيع المتبادل، والبيع الإضافي، والبديل).
• العمل مع الفريق لتحقيق أهداف القسم.
• اقتراح العروض الترويجية والعروض والخصومات لتعزيز المبيعات.
• العمل بشكل وثيق مع قسم التسويق للترويج لموقع/تطبيق التجارة الإلكترونية لتطوير الأعمال.
• أداء المهام الأخرى التي يكلفه بها رئيس القسم.

المتطلبات:

• ثنائي اللغة.
• الثانوية العامة / الدبلوم / درجة البكالوريوس أو ما يعادلها. سيتم أيضًا النظر في الدورات المماثلة في المجال ذي الصلة.
• خبرة لا تقل عن خمس سنوات في مجال ذي صلة.
• الإلمام بتقنيات المبيعات والتسويق المختلفة.
• الخبرة الرقمية والتجارة الإلكترونية.
• مهارات شخصية عالية.
• القدرة على توقع المشاكل وإيجاد الحلول لها.
• القدرة على بدء المهام بإشراف محدود.
• فهم المعلومات الجديدة ومعالجتها بسرعة.
• فهم قيمة خلق ولاء العملاء.
• مهارة خدمة العملاء الفعالة.
• الحفاظ على الأداء المستقر والاتزان في المواقف العصيبة.