قائد تجربة العملاء – مدير التصميم والاختبار للمستخدمين – بنك المشرق

Job Description

**الغرض من الوظيفة:**

- ضمان أن تكون جميع تصميمات الرحلات متمحورة حول العميل وتستجيب لآراء واحتياجات العملاء.

- القدرة على إنتاج وتنفيذ إجراءات اختبار صارمة والتعرف على الأخطاء.

- القيام بأبحاث تجربة المستخدم وتقديمها لإدخالها في التصميم لضمان الحصول على أفضل تجربة مستخدم.

- فهم ومراجعة رحلات العملاء من البداية إلى النهاية.

- تعزيز الابتكار والتركيز على العملاء والجمهور لضمان أن تكون التجارب الرقمية للإدارة معاصرة ومبتكرة وتلبي احتياجات العملاء.

- اكتشاف وتتبع العيوب والاختلافات الرقمية / في العمليات.

- العمل مع الفرق الرقمية لتقديم حلول في الوقت المناسب عند تحديد الفجوات.

- تعزيز تغذية الراجعة من العملاء والموظفين الأماميين لتحسين تجربة العملاء.

- تحليل بيانات / معلومات العميل من نقاط NPS والتغذية الراجعة والشكاوى والتفاعلات لمعالجة القضايا ونقاط الألم لتحسين تجربة العملاء.

- مسؤول عن إدارة وتسليم جميع مشاريع تجربة العملاء تحت مظلة القبيلة المعنية.

- ضمان تسليم جميع المهام في الوقت المحدد وضمن النطاق المحدد.

- تحسين التفاعلات ورحلات العملاء داخل القبيلة المعنية بشكل مستمر.

- تقديم الموافقات على المفاهيم والتصميمات والاتصالات بما يتماشى مع إرشادات تجربة العملاء وCPR.

- إنشاء والحفاظ على علاقات مع الأطراف الخارجية / الموردين.

- تعزيز تجربة العملاء عبر جميع القنوات ونقاط الاتصال ذات الصلة.

**المعرفة والمهارات والخبرة:**

- تحسين رضا العملاء من خلال تحسين التجارب الرقمية.

- تحسين تجربة العملاء من خلال المشاركة الرئيسية في تصميم واختبار الرحلات التي تؤثر على تجربة العميل.

- تعزيز مقاييس تجربة العملاء عبر اللوحة.

**الموقع:** مصر  

**المجموعة:** مجموعة تجربة العملاء والسلوك - MBEGP  

**تاريخ النشر:** 1 سبتمبر 2024