Whatever/Whenever Agent- فندق دبليو عمان

Job Description

### وصف الوظيفة

**رقم الوظيفة:** 24162151  

**فئة الوظيفة:** عمليات الغرف وخدمات الضيوف  

**الموقع:** فندق دبليو عمان، 13 شارع رفيق الحريري، ص.ب 5457، عمان، الأردن  

**الجدول:** دوام كامل  

**موقع العمل عن بُعد؟** لا  

**الانتقال؟** لا  

**نوع الوظيفة:** غير إدارية  

#### ملخص الوظيفة

- الرد على جميع طلبات الضيوف، وأسئلتهم، أو مشكلاتهم عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، وأجهزة الاتصال المحمولة.

- تشغيل جهاز تحويل المكالمات الهاتفية، ومعالجة طلبات الضيوف لاستيقاظهم، وتوجيه المكالمات إلى الرقم الداخلي المناسب.

- استقبال وتسجيل ونقل الرسائل بدقة.

- تسجيل جميع طلبات أو مشكلات الضيوف في الكمبيوتر، والتواصل مع الأفراد أو الأقسام المناسبة (مثل: خدمة نقل الأمتعة، التدبير المنزلي)، والمتابعة مع الضيوف للتأكد من حل طلبهم بما يرضيهم.

- تقديم معلومات للضيوف حول ميزات الغرف، ووسائل الراحة في العقار، والمناطق المحلية المثيرة للاهتمام.

- قد يقوم بمعالجة طلبات خدمة الغرف، والإجابة على الأسئلة حول اختيار القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقطة البيع.

- مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وترفيه الغرف.

- اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي الشخصي والمظهر نظيف ومحترف؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ وحماية أصول الشركة.

- استقبال وتقدير جميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، ومساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بصدق.

- التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، والإجابة على الهواتف باستخدام آداب الاتصال المناسبة.

- تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.

- الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.

- قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات؛ الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال فترة العمل.

- نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.

- أداء واجبات عمل معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.

#### المؤهلات المفضلة

- **التعليم:** شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D).

- **خبرة العمل ذات الصلة:** لا توجد خبرة عمل ذات صلة.

- **خبرة إشرافية:** لا توجد خبرة إشرافية.

- **الرخصة أو الشهادة:** لا شيء.

ماريوت الدولية هي صاحب عمل يتبع سياسة تكافؤ الفرص. نؤمن بتوظيف قوة عمل متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة تركز على الناس. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، مثل الإعاقة وحالة المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر مغطى بموجب القانون المعمول به.

مهمة فنادق دبليو هي إلهام الفضول وتوسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نحن دائمًا مستوحون من الوجوه الجديدة والتجارب الجديدة. الروح المتفاعلة والمستعدة لكل شيء هي جوهرنا وقد جعلتنا مشهورين بإعادة تعريف معايير الرفاهية حول العالم. Whatever/Whenever هي ثقافتنا وفلسفة الخدمة التي تحقق شغف ضيوفنا. إذا كنت أصليًا ومبتكرًا ودائمًا تتطلع إلى مستقبل ما هو ممكن، فأنت مرحب بك في فنادق دبليو. عند الانضمام إلى فنادق دبليو، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وبدء غرضك، والانتماء إلى فريق عالمي مذهل، وأن تصبح أفضل نسخة من نفسك.