Job Description

إليك الترجمة الكاملة لإعلان وظيفة "FR Senior Associate" في قسم التحصيل لدى بنك الإمارات دبي الوطني (Emirates NBD) – الإمارات العربية المتحدة:

FR Senior Associate

الإمارات العربية المتحدة
رائج حالياً

حول الوظيفة

فريق التحصيل جزء من قسم المعالجة المالية (Financial Remediation). يتمثل دور هذا الفريق في التواصل والمتابعة مع العملاء المتأخرين في السداد ممن لديهم تسهيلات مصرفية حالية لدى البنك، وذلك لضمان تحصيل المستحقات المالية.

القسم مكلّف بتحقيق أهداف شهرية تساهم في بلوغ الأهداف العامة للبنك، وتشمل المنتجات المالية التي يتم متابعتها:

• القروض الشخصية

• بطاقات الائتمان

• قروض السيارات

هدف القسم الأساسي هو تحقيق تدفقات مالية منتظمة وتخفيض المخصصات المالية (provision numbers) بما يُسهم في زيادة إيرادات البنك.

مهامك الأساسية

• المتابعة المستمرة للدفعات المتأخرة في "مجموعات التأخير" (buckets) من 1 إلى 7، والتي تمثل عدد الأقساط المتأخرة لدى العملاء.

• تحقيق الأهداف الفردية المتعلقة بتحصيل المبالغ المالية وحل الحالات.

• تقديم عروض تسوية نهائية للحالات المستحقة بناءً على مبررات مقبولة مثل فقدان الوظيفة أو انخفاض الراتب أو الحالة الصحية.

• تحديث النظام باستخدام رموز الإجراءات المناسبة.

• التركيز على التحصيل من الحسابات المتأخرة بشكل متكرر (Back Flow) من خلال تحصيل قسطين أو أكثر شهرياً.

• الحفاظ على معدلات رضا العملاء بما يتماشى مع معايير البنك.

• الالتزام بجميع عناصر نموذج التشغيل المستهدف (TOM) وقيم بنك الإمارات دبي الوطني.

المؤهلات المطلوبة

• شهادة بكالوريوس (BCs degree)

• متحدث أصلي للغة العربية

• معرفة ممتازة بعمليات التحصيل

• خبرة سابقة في التعامل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والمراسلات

• مهارات اتصال قوية وقدرة فعالة على التحدث بوضوح

• مهارات استماع جيدة ونبرة صوت مهنية واضحة

• إجادة استخدام الحاسوب، وخاصة برنامج Excel

• مهارات تنظيمية وإدارية

• القدرة على إدارة العلاقات والنزاعات

• مهارات تفاوض وتأثير

• التوجه لتحقيق النتائج

المزايا

• راتب تنافسي

• حوافز بناءً على الأداء وتحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

• تأمين صحي

• فرص لتطوير المسار المهني

• الاستفادة من مزايا موظفي بنك الإمارات دبي الوطني

معلومات إضافية عن الوظيفة

• رقم الوظيفة: 59857

• الفئة الوظيفية: علاقات العملاء

• تاريخ النشر: 16 يونيو 2025 – الساعة 10:41 صباحاً

• آخر موعد للتقديم: 27 يونيو 2025 – الساعة 10:40 صباحاً

• نوع الدوام: دوام كامل

• الموقع: مبنى Q، ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة