Job Description

🧾 معلومات عامة عن الوظيفة

• المسمى الوظيفي: AVP Ops – IC / Utilities

• معرّف الوظيفة: 0000LHT6

• الموقع: القاهرة، مصر

• نوع العقد: دوام كامل – عقد محدد المدة

• نمط العمل: هجين (Hybrid)

• تاريخ النشر: 1 يوليو 2025

• الموعد النهائي للتقديم: 15 يوليو 2025

🏢 عن الوظيفة والجهة المشغّلة

• الوظيفة ضمن قسم عمليات المرافق في HSBC Global Service Center (GSC)

• تركز على دعم القنوات الرقمية للبنك: مثل HSBCnet، Host-to-Host Connect، SwiftNet

• المسؤولية الأساسية: إدارة مشاكل الإنتاج والحوادث والتصعيدات التقنية المرتبطة بالقنوات الإلكترونية

🎯 الأهداف الأساسية للدور

• إدارة جميع الحوادث والتذاكر والمشاكل الإنتاجية بفعالية وتقليل التأثير على الأعمال والعملاء

• التنسيق مع فرق تكنولوجيا المعلومات والعمليات والمخاطر والامتثال عالميًا

• قيادة المبادرات الاستراتيجية المتعلقة بخدمات HSBCnet

• التواصل مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين وتقديم حلول تقنية بلغة مفهومة

• تدريب وتوجيه أعضاء الفريق الجدد

• دعم عمليات تشغيلية على مدار الساعة (بنظام النوبات)

🧰 المهام الرئيسية

1. مراقبة تنبيهات الفشل وإدارتها بداية من الرصد حتى الحل

2. التعامل مع الحوادث الحرجة وتنظيم التصعيدات الفنية

3. دعم الفرق الفنية وتحقيق استراتيجية القنوات الرقمية للبنك

4. تطوير عمليات دعم الإنتاج وضمان تقديم خدمة بجودة عالية

5. الحفاظ على امتثال العمليات للإجراءات والتدقيقات والقوانين ذات العلاقة

6. بناء علاقات قوية مع فرق HSBCnet وConnect وخدمات الدعم الأخرى

7. تعزيز ثقافة التحسين المستمر والرقابة الداخلية

📋 المؤهلات والمتطلبات الأساسية

✅ خبرة تقنية في أنظمة القنوات البنكية الرقمية مثل:

• HSBCnet، HSBC Connect، SwiftNet

• البوابات المصرفية وأنظمة الدفع (يفضّل SWIFT)

✅ خبرة في إدارة الحوادث والمشاكل والتغييرات التقنية

✅ مهارات تواصل قوية (كتابيًا وشفويًا)

✅ القدرة على العمل ضمن نظام نوبات على مدار الأسبوع

✅ خلفية عن الامتثال والحوكمة والضوابط التشغيلية

✅ التحفيز الذاتي، القدرة على العمل باستقلالية، وتحقيق النتائج تحت ضغط

➕ مهارات إضافية مفضلة

• استخدام أدوات Microsoft Office

• خبرة في إعداد التقارير ومؤشرات الأداء (MI)

• فهم في تقنيات الويب وتطبيقات التحليل والتقارير

• القدرة على التنسيق مع أصحاب المصلحة من المستوى الإقليمي والعالمي

✅ لماذا تنضم إلى HSBC؟

• بيئة احترافية عالمية وداعمة

• فرص تطوّر ونمو وظيفي

• ثقافة شاملة تُعزز التنوع والابتكار

• العمل مع فرق متعددة الجنسيات

• إتاحة التطوير الفني والقيادي من خلال مشاريع عالمية معقدة

📌 خطوات التقديم

• الموعد النهائي: 15 يوليو 2025

• التقديم عبر بوابة التوظيف الخاصة بـ HSBC أو موقعهم الرسمي

• الرجاء تحميل سيرة ذاتية احترافية باللغة الإنجليزية مع خطاب تغطية إن لزم