Job Description

المسمى الوظيفي

وكيل مركز الاتصال - المملكة المتحدة (UKCS)

نوع الشاغر

دوام كامل – هجين

الموقع

القاهرة، مصر

رقم الوظيفة

24561

تاريخ النشر

24 ديسمبر 2025

آخر موعد للتقديم

23 يناير 2026

أسلوب العمل

هجين

لمحة عن HSBC

بنك HSBC هو واحد من أكبر مؤسسات الخدمات المصرفية والمالية في العالم، يعمل في 64 دولة ومنطقة. يركز البنك على تمكين الشركات من الازدهار ودعم النمو الاقتصادي، ومساعدة الناس على تحقيق طموحاتهم.

المسؤوليات الرئيسية

التأثير على الأعمال

• الرد على المكالمات الهاتفية من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودية لتعزيز ثقة العملاء وحل مشكلاتهم من أول اتصال قدر الإمكان.

• الوفاء بما وُعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء.

• تقديم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء وضمان فهمهم لتلك المنتجات.

العملاء وأصحاب المصلحة

• تقديم خدمة عملاء ممتازة للمكالمات الواردة الأساسية.

• بناء ولاء العملاء من خلال معرفة قوية بالمنتجات والخدمات.

• التعامل مع المشكلات بطريقة فعّالة ومعرفة متى وكيفية تصعيدها.

القيادة والعمل الجماعي

• تمثيل قيم HSBC (الانفتاح، التواصل، الاعتمادية) ودعم الزملاء لتقديم خدمة متميزة.

• تقدير التنوع بين أعضاء الفريق.

الفعالية التشغيلية والتحكم

• معرفة متطلبات الامتثال للمجموعة والمخاطر التشغيلية وقانون ساربينز-أوكسلي (SOX).

• الالتزام بمعايير الرقابة الداخلية لبنك HSBC.

• الوعي بعناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بالدور.

المتطلبات

• شهادة جامعية في أي تخصص.

• إتقان اللغة المطلوبة للعمل.

• القدرة على العمل وفق جداول مناوبات مرنة.

• التركيز على خدمة العملاء والقدرة على العمل ضمن فريق.

• الالتزام بالوفاء بالوعود وفق توقعات العملاء.

• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وذات حجم عمل كبير.

• إجادة استخدام الحاسوب وبرامج المكتب والتطبيقات المتخصصة.

• مهارات تواصل ممتازة، مهذب وودود، مع الصبر والتعاطف.

ملاحظات إضافية

• سيتم إعطاء الأولوية للمرشحين الذين لديهم الحق الفوري في العمل محلياً.

• يخضع المرشح المختار لتدقيق أمني مُعزز وفق القوانين المحلية.

• HSBC ملتزم بتوفير فرص عمل متكافئة وبناء بيئة شاملة ومتنوعة تحفّز على التطوير المهني.

• تُستخدم البيانات الشخصية المتعلقة بطلبات التوظيف وفق بيان الخصوصية الخاص بالبنك.