Job Description

💼 المسمى الوظيفي: وكيل مركز الاتصال

✈️ الشركة: الخطوط الجوية الملكية الأردنية (Royal Jordanian Airlines)
📍 الموقع: عمان، الأردن
📅 تاريخ النشر: قبل ساعتين
⏳ تنتهي الصلاحية: خلال 14 يومًا
🔢 رقم المرجع: JB5353220
🕒 الدوام: كامل
📌 المستوى الوظيفي: مبتدئ (Entry Level)

🎯 الهدف من الوظيفة:

تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال الاستجابة السريعة والفعالة لاستفسارات العملاء ومساعدتهم في مختلف خدمات السفر، بما في ذلك الحجوزات، الأمتعة، والتذاكر، مع الترويج لمنتجات وخدمات الخطوط الجوية الملكية الأردنية.

🧾 المهام الرئيسية:

• الرد على المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني بطريقة مهنية وسريعة.

• مساعدة وكلاء السفر في طلبات العملاء.

• توفير معلومات دقيقة عن الرحلات، الجداول الزمنية، والوجهات.

• إصدار التذاكر وتقديم خدمات ما بعد البيع.

• معالجة شكاوى واستفسارات الأمتعة بفعالية وتعاطف.

• الترويج وبيع خدمات ومنتجات RJ الإضافية.

🧠 المؤهلات والمتطلبات:

👨‍🎓 التعليم:

• درجة بكالوريوس في أي تخصص ذي صلة.

🛠️ المهارات:

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.

• مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل والاستماع.

• القدرة على العمل تحت الضغط وفي جداول ورديات متنوعة (بما في ذلك العطل ونهايات الأسبوع).

• معرفة بنظام Amadeus للحجز والتذاكر تُعتبر ميزة إضافية.

📍 المتطلبات الخاصة:

• أن يكون المتقدم مقيمًا في الأردن.

• الجنسية الأردنية مطلوبة.

🎯 الدور الوظيفي: خدمة العملاء / مركز الاتصال

📌 نوع التوظيف: موظف رسمي