Job Description

وكيل خدمة الضيوف  

Centro Corniche  

الخبر، المملكة العربية السعودية  

تم الإعلان منذ 36 دقيقة  

الوظيفة تنتهي في 2 شهور  

المرجع: JB5213939  

الوصف الوظيفي  

نحن نبحث حاليًا عن محترفين في قسم الاستقبال، يتمتعون بالديناميكية والدافع الذاتي والذين يتطلعون إلى تقدم مسيرتهم المهنية.  

كوكيل خدمة ضيوف، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة مهنية ومركزة على العملاء لضيوفنا، وضمان أن تصبح إقامتهم تجربة لا تُنسى. وتشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي:  

- تقديم خدمة مهنية، ودودة، دافئة، وجذابة بشكل مستمر.  

- استقبال الضيوف بحفاوة وتسجيلهم في الفندق وفقًا للإجراءات القياسية المعتمدة.  

- تسجيل خروج الضيوف المغادرين بما يتماشى مع المعايير المحددة.  

- بيع الغرف للضيوف الذين يأتون دون حجز، وتحمل المسؤولية عن القضايا اليومية المتعلقة بالمرافق.  

- مسؤول عن جرد الأموال، وصرف الشيكات والفواتير بالعملات الأجنبية للضيوف بما يتوافق مع سياسة الائتمان.  

- التعاون مع الزملاء من جميع الأقسام، لا سيما قسم التدبير المنزلي، والمالية، والحجوزات.  

- ضمان أن تكون طاولة خدمة الضيوف مشغولة، جاهزة للتشغيل ومجهزة دائمًا لتكون نقطة الاتصال المتاحة للضيوف.  

- الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف من خلال ضمان عدم الكشف عن تفاصيلهم.  

- إظهار فهم كامل لسياسات وإجراءات الفندق ومعايير الخدمة، وامتلاك معرفة كاملة بمرافق الفندق وما يحدث فيها.  

المهارات  

التعليم، المؤهلات والخبرات  

يفضل أن يكون لديك درجة في الضيافة مع خبرة سابقة في قسم الاستقبال في فندق. مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي بالإنجليزية ومعرفة بلغة إضافية، بالإضافة إلى مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات تعتبر أساسية. إجادة الكمبيوتر ووجود خبرة سابقة في استخدام نظام أوبرا ستكون ميزة إضافية.  

المعرفة والكفاءات  

المرشح المثالي سيكون موجهًا نحو العميل ويتميز بشخصية استباقية للغاية و"مستعدة" مع شخصية اجتماعية وجذابة. ستعمل بشكل جيد تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة وتكون لاعبًا جيدًا في الفريق، الذي يزدهر في العمل مع فريق متعدد الثقافات والضيوف على حد سواء، مع امتلاك الكفاءات التالية:  

- فهم الوظيفة  

- تحمل المسؤولية  

- التعرف على الاختلافات  

- التركيز على العميل  

- القدرة على التكيف  

- العمل الجماعي