Job Description

📌 وكيل الحجوزات

📍 الرياض – المملكة العربية السعودية
🏨 الفندق: Edge Rabiya Hotel
🔎 المرجع: JB5377626
🗓 نُشر قبل 15 ساعة – ينتهي خلال شهرين
🧑‍💼 المستوى: مبتدئ – دوام كامل
📂 القسم: الإيرادات / الحجوزات

🔎 ملخص الدور

وظيفة تشغيلية ضمن مكتب الحجوزات، تركز على إدارة جميع حجوزات غرف النزلاء بدقة وفاعلية، وضمان تجربة سلسة للضيف من الاتصال الأول حتى الوصول، مع الالتزام بسياسات الفندق ومتابعة جميع العروض الترويجية.

🎯 المسؤوليات الرئيسية

📞 إدارة الحجوزات

• معالجة وتأكيد حجوزات غرف النزلاء عبر الهاتف، البريد الإلكتروني أو الفاكس.

• إدخال جميع المعلومات بدقة في النظام الحاسوبي للفندق.

• متابعة جميع طلبات الحجوزات، الشكاوى، والاستفسارات ذات الصلة.

• الحفاظ على دقة معلومات حالة الغرف في جميع الأوقات.

🗂️ تنظيم البيانات والتقارير

• إنشاء نظام ملفات معتمد لجميع المراسلات المتعلقة بالحجوزات.

• إعداد تقارير دورية حسب طلب مدير الحجوزات أو المشرف.

💡 خدمة العملاء والترويج

• البقاء على اطلاع بالعروض الترويجية الخاصة بالفندق.

• تقديم عروض ترويجية مناسبة للنزلاء عند الفرصة.

• الحفاظ على علاقات جيدة مع العملاء الداخليين والخارجيين.

• التعامل بلباقة وديناميكية مع جميع الضيوف.

⚙️ العمليات والفريق

• التأكد من اتباع إجراءات الفندق المعتمدة للحجوزات.

• التعاون مع باقي الفريق لضمان سير العمل بكفاءة.

• تنظيم طلبات تأشيرات نزلاء الفندق عند الحاجة.

🎓 المتطلبات

• شهادة جامعية أو دبلوم في مجال الضيافة.

• خبرة سابقة في حجوزات الفنادق (ميزة قوية).

• إجادة استخدام الحاسوب (MS Office والنظام الخاص بالفنادق).

• إجادة اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثًا (أي لغة إضافية ميزة).

💡 الكفاءات المطلوبة

• روح خدمة عملاء عالية.

• شخصية استباقية، لبقة وديناميكية.

• قدرة على التواصل الفعال والعمل الجماعي.

• تحمل المسؤولية والقدرة على التكيف.

• العمل بكفاءة واحترافية ضمن بيئة منظمة.

📈 ملاحظات

• مناسبة للمبتدئين الراغبين في البدء في مجال الإيرادات والحجوزات بالفنادق.

• يمكن أن تكون خطوة تمهيدية للترقية إلى:

  • منسق حجوزات أول

  • مشرف مكتب حجوزات

  • مدير مكتب الحجوزات