Job Description

📢 إعلان وظيفة – وكيل الحجوزات (Booking Agent) – متحدث بالعربية
📍 المكان: تاورز روتانا، دبي، الإمارات العربية المتحدة
🔹 القسم: الإيرادات / الحجوزات
🔹 نوع العقد: Full Time
🔹 مستوى التوظيف: مستوى الدخول

ملخص الدور:

الحفاظ على التواصل الفعّال بشأن جميع الحجوزات لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة للضيوف، بما في ذلك معالجة التأكيدات، الرد على الاستفسارات والشكاوى، ومتابعة عروض الفندق وخدماته.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف عبر الهاتف أو البريد أو الفاكس.

• إدخال جميع الحجوزات في النظام الإلكتروني وتسجيل المعلومات ذات الصلة.

• متابعة عروض الفندق والتأكد من الالتزام بإجراءات إدارة الأسعار والحجوزات.

• الحفاظ على نظام ملفات مرتب للمراسلات وإعداد التقارير المطلوبة.

• تنظيم طلب التأشيرات للضيوف حسب سياسة الفندق وزيادة المبيعات عند الفرصة المناسبة.

• الرد على جميع المكالمات الواردة وفقًا لمعايير روتانا.

• تعزيز العلاقات العامة الجيدة والحفاظ عليها مع العملاء الداخليين والخارجيين.

المؤهلات والمتطلبات:

• دبلوم أو شهادة جامعية في مجال الضيافة.

• خبرة سابقة في حجوزات الفنادق.

• إجادة استخدام الحاسوب، ومهارات تواصل ممتازة.

• إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، مع مهارات لغوية إضافية ميزة إضافية.

المهارات والكفاءات:

• تركيز على خدمة العملاء، وشخصية ودية وديناميكية.

• القدرة على العمل باستقلالية ضمن بيئة منظمة.

• مهارات العمل الجماعي، القدرة على التكيف، تحمل المسؤولية، إدراك الفروقات الثقافية.

• فهم جيد لطبيعة الوظيفة وبيئة العمل الفندقية.