Job Description

المهام والمسؤوليات:

• معالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات التي يتم تلقيها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد.
• تحديد احتياجات الضيوف للحجز وتحديد نوع الغرفة المناسب.
• التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر.
• شرح ضمانات الفندق وأسعار العروض الخاصة وسياسات الإلغاء للمتصلين.
• تلبية الطلبات الخاصة وتوثيقها.
• الإجابة على الأسئلة حول مرافق/خدمات الفندق وغرف الإقامة.
• اتباع تقنيات المبيعات لزيادة الأرباح.
• إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجز.
• الإشارة إلى أنواع الحجز الخاصة للغرف (مثل الغرف المجانية والخصومات للموظفين وأسعار فحص وكلاء السفر والحجوزات الجماعية) عن طريق إدخال الكود والسعر الصحيحين في نظام الحجز.
• اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند التعامل مع مخاوف الضيوف.

متطلبات الوظيفة:

• اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة ؛ ضمان أن يكون المظهر الموحد والشخصي نظيفًا واحترافيًا ؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالشركة ؛ حماية أصول الشركة ؛ حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل.
• الترحيب بجميع الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة ؛ توقع احتياجات الضيوف الخدمية وتلبيةها ؛ مساعدة ذوي الاحتياجات الخاصة ؛ شكر الضيوف بتقدير صادق.
• التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية ؛ الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.
• تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين ؛ دعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة ؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين.
• الالتزام بمتطلبات ومعايير ضمان الجودة.
• نقل ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة.
• أداء مهام وظيفية أخرى معقولة كما يطلبها المشرفون.