Job Description

📌 المسمى الوظيفي:

وكيل الحجز (Reservation Agent)

• المدينة: الرياض، طريق الملك فهد

• المستوى الوظيفي: مبتدئ

• نوع الوظيفة: دوام كامل، في الموقع

• المجال: عمليات الفنادق

🎯 نظرة عامة على الوظيفة

• التعامل مع جميع استفسارات الحجوزات، تأكيدات الحجز، وإجراءات الإلغاء بدقة واحترافية.

• تقديم خدمة استثنائية للضيوف، ومساعدتهم في تلبية احتياجات الإقامة.

• التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان رضا الضيوف وسلاسة العمليات.

🛠️ المسؤوليات الرئيسية

• الرد على استفسارات الحجز عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، والمنصات عبر الإنترنت.

• مساعدة الضيوف في حجز الغرف وفق تفضيلاتهم.

• إدارة سجلات الحجز بدقة في نظام إدارة الممتلكات (PMS) وOpera Cloud.

• تقديم خدمة شخصية للضيوف والتعامل مع شكاواهم باحترافية.

• بيع خدمات الفندق الإضافية لتعظيم الإيرادات.

• متابعة الطلبات الخاصة والتنسيق مع التدبير المنزلي ومكتب الاستقبال.

• تنفيذ استراتيجيات إدارة الإيرادات وتقديم توصيات لتعظيم الإشغال والدخل.

• إعداد تقارير يومية عن الحجوزات والإلغاءات.

💡 الكفاءات والخلفية المطلوبة

• الاهتمام بالتفاصيل، التميز في الخدمة، مهارات التواصل، الوعي التجاري، التخطيط والتنظيم، المرونة، المساءلة، العمل الجماعي، موقف "أستطيع القيام بذلك".

• مهارات استخدام Microsoft Office.

• مهارات خدمة العملاء، حل المشكلات، الاستماع النشط.

• إجادة اللغة الإنجليزية والعربية.

🎁 الامتيازات

• سكن الموظفين

• نقل الموظفين

• خطط الحوافز

• برامج التعلم والتطوير

• التطوير المهني

• فعاليات الموظفين

• برامج رياضية متعددة للموظفين ولعائلاتهم

💡 ملاحظة:
الوظيفة في فندق مُدار بنظام الامتياز، أي أن صاحب العمل الفعلي هو جهة مستقلة وليست فنادق ومنتجعات ويندهام، وهو المسؤول عن جميع قرارات التوظيف والمزايا.