Job Description

وكيل الاستقبال – منتجع وسبا جراند روتانا

الموقع: شرم الشيخ، مصر
تاريخ النشر: منذ 20 ساعة
تاريخ الانتهاء: بعد شهرين
المرجع الوظيفي: JB5349386

الغرض من الدور

تقديم خدمة احترافية ومركّزة على العملاء لضيوف المنتجع، لضمان تجربة إقامة مميزة لا تُنسى.

المسؤوليات الرئيسية

• تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف من الوصول حتى المغادرة، لتحقيق رضا العملاء.

• الترحيب بالضيوف شخصيًا بالاسم إن كانوا معروفين، ومرافقتهم إلى الغرف لضمان شعورهم بالترحيب.

• تعريف الضيوف بالغرف ومرافق الفندق ومساعدتهم في الاستفسارات أو طلبات الأنشطة.

• الحفاظ على معرفة مُحدثة بمعلومات الفندق والخدمات المحلية، بما في ذلك ساعات العمل والعروض الترويجية والأحداث والمعالم السياحية.

• متابعة مستويات الأسعار اليومية ومستويات الإشغال.

• إدارة عمليات مكتب الاستقبال بدقة، والالتزام بالأنظمة والسياسات والإجراءات المعتمدة.

• معالجة الحسابات من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة، وضمان تسجيل الرسوم الإضافية بدقة عبر أنظمة مكتب الاستقبال المحوسبة.

• الحفاظ على خصوصية جميع الضيوف ومنع الكشف عن أي معلومات شخصية.

• فهم سياسات الفندق وإجراءاته، ومعرفة كاملة بمرافق الفندق والأنشطة المقامة.

المتطلبات والمؤهلات

• شهادة جامعية في الضيافة مفضلة.

• خبرة سابقة في قسم الاستقبال في أحد الفنادق.

• مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابيًا وشفهيًا، ويفضل معرفة لغة إضافية.

• مهارات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.

• الإلمام باستخدام الحاسوب، وخبرة سابقة في استخدام برنامج أوبرا ميزة إضافية.

الكفاءات المطلوبة

• التركيز على خدمة العملاء.

• شخصية استباقية وفعالة، سهلة التواصل وجذابة.

• القدرة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة.

• العمل بفعالية ضمن فريق متعدد الثقافات.

• كفاءات إضافية: فهم طبيعة العمل، تحمل المسؤولية، التعرف على الاختلافات، القدرة على التكيف، التركيز على العملاء، والعمل الجماعي.

تفاصيل إضافية

• القسم: مكتب الاستقبال

• الحالة الوظيفية: Full Time

• مستوى الدخول: مبتدئ

• الحد الأدنى للخبرة: One Year

• مكان الإقامة: Egypt

• درجة التعليم: بكالوريوس