Job Description

📞 الوظيفة: وكيل الاتصالات (Communications Agent)

📍 الموقع: فندق فور سيزونز، القاهرة – نايل بلازا
🕒 نوع الوظيفة: Full Time
🆔 معرّف الوظيفة: REQ10349782

🎯 الهدف من الوظيفة:

تقديم خدمات اتصال احترافية لضيوف وموظفي الفندق من خلال تشغيل أنظمة الهاتف والرد على المكالمات وتحويلها بكفاءة، وتقديم المعلومات بدقة، مع الحفاظ على أعلى معايير فور سيزونز في اللياقة واللباقة.

✅ المهام والمسؤوليات:

• الرد على جميع المكالمات الواردة إلى الفندق بلباقة وسرعة واحترافية.

• تحويل المكالمات إلى الأقسام أو الأفراد المناسبين بكفاءة.

• تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الفندق، ساعات العمل، الأنشطة، المناسبات، وكبار الموظفين.

• تشغيل أنظمة الهاتف، والفاكس، وأجهزة الاتصال الأخرى بشكل سليم.

• ضمان اتباع إجراءات الاتصالات الداخلية وأمن المعلومات.

• تقديم المساعدة للضيوف الداخليين في خدمات الإيقاظ، والتحويلات، والرسائل الصوتية.

• التعامل مع المواقف الطارئة وفق البروتوكولات المعتمدة.

• الحفاظ على سجل دقيق للمكالمات والبلاغات والأنشطة اليومية.

🎓 المؤهلات المطلوبة:

• مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا باللغتين العربية والإنجليزية.

• إلمام بأنظمة الهاتف والحاسوب، ويفضل من لديه خبرة بنظام Opera أو ما شابهه.

• قدرة على التعامل مع ضغط العمل والرد السريع والمنظم على المكالمات الكثيفة.

• سلوك لبق وودي مع الحرفية في التواصل مع مختلف الشخصيات.

• خبرة سابقة في بيئة فندقية فاخرة تُعتبر ميزة إضافية.

🌟 المزايا الوظيفية:

• راتب شهري وحزمة مزايا تنافسية

• تأمين طبي خاص (بما في ذلك الأسنان والعجز والحياة)

• وجبات يومية مجانية وتنظيف جاف مجاني للملابس الرسمية

• إقامة مخفضة في فنادق فور سيزونز الأخرى (حسب التوافر)

• برامج تدريب وتطوير مهني على مستوى عالمي

• فرص واضحة للترقي والتطور الوظيفي

• بيئة عمل راقية ومحفّزة

💡 المرشح المثالي:

• شغوف بخدمة العملاء والضيافة

• يتمتع بحضور صوتي لبق وواضح

• منظم، سريع الاستجابة، وذو قدرة على العمل ضمن فريق

• حريص على التعلم المستمر والالتزام بمعايير العلامة الفاخرة