وكيل استقبال – فندق ويندهام جراند المنامة

Job Description

**ملخص الوظيفة:**  

يبحث فندق ويندهام جراند المنامة عن وكيل استقبال للانضمام إلى فريقنا. يُفضل أن تكون المرشحة للوظيفة أنثى ومتحدثة باللغة العربية. ستكون مسؤولة عن تقديم خدمة دقيقة، مهذبة وفعالة لجميع الضيوف وتنسيق مهام مكتب الاستقبال، بما في ذلك المساعدة في جدولة المهام، الطباعة، والرد على المكالمات الهاتفية.

**المؤهلات والخبرة:**  

- يُفضل وجود خبرة في فندق أو مجال ذي صلة.  

- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة.  

- خبرة في استخدام الحاسوب مطلوبة.  

- يُفضل وجود خبرة في خدمة العملاء.

**المتطلبات البدنية:**  

- ساعات العمل قد تكون مرنة وطويلة أحيانًا.  

- القدرة على الوقوف طوال فترة العمل.

**المتطلبات العامة:**  

- الحفاظ على سلوك ودود ودافئ في جميع الأوقات.  

- القدرة على التواصل الفعال شفهيًا وكتابيًا مع الموظفين والضيوف بطريقة مهذبة وموجهة نحو الخدمة.  

- القدرة على التعامل مع مهام متعددة وأولويات متنوعة.  

- حضور جميع الاجتماعات والتدريبات المطلوبة من الفندق.  

- الحفاظ على مظهر شخصي عالي المستوى بما في ذلك ارتداء الزي المناسب وشارة الاسم.  

- الالتزام بمعايير ولوائح فندق ويندهام لضمان تشغيل آمن وفعال.  

- المبادرة في حل المشكلات والتعامل معها بشكل فعال.  

- الحفاظ على سرية المعلومات.  

- أداء المهام الأخرى حسب طلب الإدارة.

**المتطلبات الأساسية:**  

- استقبال جميع الضيوف بترحيب حار وفقًا لمعايير ويندهام.  

- التأكد من تشغيل وحدة التحكم PBX بشكل صحيح وضمان تلبية معايير الفندق (إذا كانت تنطبق).  

- الرد على استفسارات الضيوف حول خدمات الفندق، المرافق، وساعات العمل في الوقت المناسب.  

- تتبع وتوصيل الطرود والبريد والرسائل للضيوف وقاعات الاجتماعات.  

- مراجعة سجل مكتب الاستقبال يوميًا.  

- الرد على استفسارات الضيوف بشأن المطاعم، المواصلات، والترفيه.  

- مساعدة مدير المكتب الأمامي في تنسيق المهام.  

- الحفاظ على نظافة منطقة العمل.  

- مساعدة الضيوف في استخدام صناديق الأمانات.

**نظرة عامة على الشركة:**  

فنادق ومنتجعات ويندهام هي أكبر شركة امتياز فندقي في العالم من حيث عدد العقارات، حيث تضم حوالي 9100 فندق في أكثر من 95 دولة. يقع المقر الرئيسي للشركة في بارسيباني، نيوجيرسي، ولها مكاتب في جميع أنحاء العالم.  

**موقع الوظيفة:** ويندهام جراند المنامة، مبنى 450، طريق 4611، بلوك 346، الواجهة البحرية، المنامة.  

**حالة التوظيف:** دوام كامل.