Job Description

نبذة:

نحن نبحث حاليًا عن مواطن إيطالي للعمل كمشرف / نائب مدير للعمليات في مدينة الكويت.

المسؤوليات:

• تدقيق المستندات وتجميع طلبات معالجة التأشيرات.
• التعامل مع استفسارات العملاء / المتقدمين شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني والهاتف.
• التعامل مع المعاملات النقدية والمرتبطة بالبنك إذا تم تكليفه بذلك وضمان دقة 100%.
• تسجيل بيانات جميع الطلبات والحفاظ عليها. ضمان إدخال البيانات في النظام بدقة وفي الوقت المناسب بدون أخطاء.
• ضمان جميع الإجراءات اللوجستية والإدارية لتسليم جواز السفر إلى القنصلية / مقدم الطلب / شركة الشحن وما إلى ذلك.
• الحفاظ على الامتثال لإجراءات التشغيل القياسية والكتيبات الإرشادية دون أي انحراف في العملية.
• إبلاغ المتقدمين بخدمات القيمة المضافة المتاحة وضمان تقديم خيارات خدمة القيمة المضافة للمتقدمين / العملاء.
• تشجيع المتقدمين على تقديم ملاحظات على الخدمات المقدمة وتجربتهم العامة في مركز تقديم الطلبات.
• التأكد من اكتمال العملية برمتها ضمن زمن التسليم المطلوب.
• مساعدة مدير العمليات في تنفيذ مشروع البنك الدولي.

المؤهلات المطلوبة:

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها (مفضل)
• إتقان اللغة الإنجليزية والإيطالية.
• معرفة بآداب وممارسات خدمة العملاء.
• مهارات إدخال البيانات والكتابة بالكمبيوتر ، والاهتمام بالتفاصيل والدقة.
• موقف إيجابي وتقديم خدمة عملاء نموذجية ، والحفاظ على السرية.
• القدرة على العمل بشكل مستقل.