Job Description

🧾 معلومات عامة عن الوظيفة

• المسمى الوظيفي: نائب الرئيس التنفيذي - قائد الفريق / المرافق

• معرف الوظيفة: 0000LHWI

• الموقع: القاهرة، مصر

• نوع الوظيفة: دوام كامل – عقد محدد المدة

• نمط العمل: العمل الهجين (Hybrid)

• تاريخ النشر: 1 يوليو 2025

• آخر موعد للتقديم: 15 يوليو 2025

🏢 عن القسم والجهة المشغّلة

• الوظيفة ضمن قسم عمليات المرافق (Utilities Operations) في مركز خدمات HSBC العالمي (GSC)

• تركز على إدارة العمليات المتعلقة بالقنوات الرقمية للبنك مثل:
  HSBCnet، HSBC Connect، SWIFT، Treasury APIs

• تشمل المسؤوليات: قيادة الفريق، إدارة الحوادث، تقديم الدعم الفني والإشرافي، وضمان الامتثال والحوكمة

🎯 الغرض من الدور

قيادة فريق العمليات في قسم المرافق لدعم وإدارة الأنظمة الرقمية للبنك، والاستجابة للحوادث والتصعيدات الحرجة، والمساهمة في بناء بيئة عمل عالية الأداء والتعاون، وضمان تقديم الخدمة بجودة وكفاءة عالية وفقًا لمعايير HSBC العالمية.

🧰 المهام والمسؤوليات الأساسية

1. إدارة الحوادث والمشاكل التقنية

• قيادة وإدارة الحوادث الحرجة والتنسيق مع فرق الدعم

• مراقبة تنبيهات فشل الملفات (الواردة والصادرة)

• التواصل مع فرق الدعم الفني والعملاء لحل القضايا بفعالية

2. قيادة الفريق

• الإشراف على أداء أعضاء الفريق وتطويرهم

• التدريب، التوجيه، ومعالجة الأداء الضعيف

• المشاركة في نوبات العمل ودعم نهاية الأسبوع (24/7)

3. الاتصالات والتنسيق

• إدارة العلاقات مع الفرق الداخلية والخارجية

• قيادة اجتماعات الحوكمة ومراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

• تمثيل الفريق أمام أصحاب المصلحة الإقليميين والعالميين

4. تحسين العمليات والجودة

• تبسيط الإجراءات وتحقيق الأتمتة

• تعزيز ثقافة التحسين المستمر والتعلم

• ضمان دقة معلومات الإدارة (MI) وتوفير تقارير فورية

5. الامتثال والرقابة

• الالتزام الكامل بسياسات وإجراءات البنك ومبادئ الامتثال

• التعاون مع فرق الامتثال والمخاطر لضمان الرقابة المثلى

• تنفيذ الملاحظات الواردة من التدقيق الداخلي والخارجي

📋 المؤهلات والمتطلبات الأساسية

✅ خبرة قوية في:

• إدارة الحوادث والتغييرات والمشكلات والإصدارات

• قيادة الفرق التشغيلية وتوجيهها

• العمل مع منتجات: HSBCnet، HSBC Connect، Treasury APIs

✅ مهارات تقنية وتنظيمية:

• معرفة بأنظمة الدفع والبوابات (مثل SWIFT)

• تخطيط استراتيجي وتحليل المشكلات واتخاذ قرارات مدروسة

• التعامل مع فرق متعددة الجنسيات وفي مناطق مختلفة

✅ مهارات قيادية وتواصل عالية:

• بناء علاقات فعالة مع أصحاب المصلحة من مختلف الأقسام والمستويات

• تدريب وتحفيز الفرق وتحقيق نتائج تركز على العميل

✅ المرونة والالتزام:

• القدرة على العمل في بيئة 24/7 (بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والدعم الليلي)

• الالتزام بأداء عالي وتقديم حلول فعالة في الوقت المناسب

➕ مهارات إضافية مفضلة

• الكفاءة في تقنيات الويب وأدوات Microsoft Office

• إعداد تقارير إدارية متقدمة (MI) وتحليل البيانات

• خلفية في إدارة الفرق عبر مناطق وأسواق متعددة

✅ لماذا تنضم إلى HSBC؟

• بيئة عمل احترافية وداعمة للنمو والتعلم

• مشاريع إقليمية وعالمية عالية التأثير

• ثقافة شاملة تعزز التنوع والتعاون والابتكار

• فرص للتقدم الوظيفي داخل المؤسسة

📌 خطوات التقديم

• الموعد النهائي: 15 يوليو 2025

• التقديم يتم عبر بوابة HSBC الرسمية

• يُنصح بتحميل سيرة ذاتية احترافية باللغة الإنجليزية مع خطاب تقديم