Job Description

موظف مساعد علاقات العملاء

الموقع: الإمارات العربية المتحدة

وصف الوظيفة:

المهام الرئيسية:

• تقديم تجربة خدمة عملاء استثنائية من خلال الرد على المكالمات الواردة بسرعة واحترافية.

• التعامل مع استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات المصرفية.

• حل شكاوى ومشاكل العملاء بكفاءة، وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.

• تسجيل معلومات العملاء والتفاعلات بدقة في النظام.

• تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء وتبسيط العمليات.

• الالتزام بالإجراءات والسياسات الخاصة بأمن المعلومات وحماية البيانات.

المؤهلات المطلوبة:

• دبلوم أو شهادة بكالوريوس في أي تخصص.

• إجادة اللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة) بمستوى ممتاز.

• الاستعداد للعمل بنظام المناوبات وفي عطلات نهاية الأسبوع.

• مهارات قوية في حل المشكلات والتواصل مع الآخرين.

• القدرة على الانضمام للعمل فوراً.

• نهج استباقي وموجه نحو خدمة العملاء.

نقاط إضافية (ميزة):

• خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، ويفضل ضمن القطاع المصرفي.

المزايا:

• عقد عمل بدوام كامل.

• راتب تنافسي.

• حوافز بناءً على مؤشرات الأداء (KPIs).

• تأمين صحي.

• فرص للتطوير المهني والترقيات.

• الاستفادة من مزايا الموظفين الخاصة ببنك الإمارات دبي الوطني (ENBD).

معلومات إضافية عن الوظيفة:

• رقم الوظيفة: 59330

• التصنيف الوظيفي: الخدمات الإدارية

• تاريخ النشر: 9 مايو 2025

• نوع العمل: دوام كامل

• الموقع: مبنى Q، ميدان، ند الشبا، دبي، الإمارات العربية المتحدة.