Job Description

ملخص الوظيفة:

• تلقي كافة الحالات الواردة من القنوات الخارجية وتقديم خدمة عالمية المستوى في كل تفاعل لأداء مركز الرعاية الصحية ورضا العملاء وفقًا لمعايير الشركة والإدارة وتوفير نقطة اتصال كفؤة ومهذبة وفعالة واستباقية للعملاء الداخليين والخارجيين مع مستوى عالٍ من الجودة.

المسؤوليات الرئيسية:

• استقبال المكالمات الواردة:

  • تقديم خدمة عملاء عالية المستوى ومهارات اتصال مهنية.
  • الحفاظ على معرفة تامة بجميع أقسام منتجات وخدمات Bupa Connect Care حتى يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول الشبكات والعلاجات ومتطلبات الأوراق والاستفسارات العامة بثقة تامة في جميع الأوقات.
  • حل وإدخال طلبات مقدمي الخدمة / العملاء إلى نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وفقًا للإرشادات المعمول بها.
  • التأكد من إعداد جميع السجلات والملفات وقواعد البيانات بشكل صحيح ودقيق والحفاظ عليها.
  • تسليط الضوء على أي مشاكل متكررة يتم تحديدها ثم توجيه المعلومات وفقًا لذلك حتى يتم اتخاذ إجراءات تصحيحية على الفور.
  • القدرة على استخدام وتفسير أنظمة متعددة للموافقة المسبقة ، وبحث المطالبات ، وتفسير العقود ، وحالة شبكة مقدمي الخدمة.
  • القدرة على فهم وتفسير عقود العملاء ومقدمي الخدمة أثناء العمل مع المتصلين.
  • تقديم رضا العملاء للعملاء الداخليين والخارجيين والسعي لتحسين تقديم الخدمة بشكل مستمر.

• استعادة الامتياز:

  • ضمان استعادة ممتازة للأعضاء منذ التفاعل الأول.
  • التأكد من إعداد جميع السجلات والملفات وقواعد البيانات بشكل صحيح ودقيق والحفاظ عليها.
  • التأكد من الشرح الكامل مع الحفاظ على مستوى عالٍ من استطلاع NPS.
  • بناء علاقة قوية مع جميع أصحاب المصلحة النسبية لضمان الحل المناسب.

• إدارة الشكاوى والحالات:

  • التأكد من التعامل مع جميع الشكاوى الواردة من البداية إلى النهاية وفقًا لسياسة وإجراءات الإدارة.
  • البدء بالتصعيد المناسب لأصحاب المصلحة النسبية.
  • ضمان التعافي المناسب للشكاوى ومستوى عالٍ من الرضا.
  • تسليط الضوء على أي مشاكل متكررة واتخاذ إجراءات تصحيحية وفقًا لذلك لحل القضية.

المهارات المطلوبة:

• القدرة على استخدام الكمبيوتر والتنقل عبر تطبيقات البرامج.
• القدرة على العمل المتعدد في بيئة سريعة التغير والعمل تحت ضغط.
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل المشكلات والتحليل.
• مهارات متابعة ممتازة.
• القدرة على حل المشكلات بشكل فعال.
• خلفية قوية في خدمة العملاء في مجال التأمين أو المستشفيات.
• مهارات اتصال قوية.
• مهارات متابعة ممتازة.
• خبرة في خدمة العملاء أو المبيعات أو مركز الاتصال.
• معرفة المجال الطبي والتأميني ميزة كبيرة.

المؤهلات العلمية:

• بكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو الرعاية الصحية أو ما يعادله في مجال طبي ذي صلة.