Job Description

☎️ المسمى الوظيفي: موظف مركز الاتصال (Call Centre Agent)

📍 الموقع: One Tower، الطابق 19، مكتب 1901، دبي، الإمارات العربية المتحدة
📅 تاريخ النشر: 24/09/2025
⌛ آخر موعد للتقديم: 30/10/2025
🔖 رقم الإعلان: 167
🏢 الفئة الوظيفية: إدارية

🏥 عن المستشفى

مستشفى King’s College Hospital London – Dubai جزء من شبكة مستشفى King’s College Hospital London المرموقة، ويهدف لتقديم رعاية صحية عالمية المستوى مع التركيز على تجربة المرضى والسلامة والتميز في الخدمة.

🎯 نظرة عامة على الدور

مسؤول مركز الاتصال سيكون مسؤولاً عن الرد على المكالمات الواردة والصادرة، ومساعدة المرضى في حجز المواعيد، الاستفسارات العامة، وضمان تجربة اتصال سلسة وفعّالة.

📝 المهام والمسؤوليات

• الرد على المكالمات الواردة بسرعة وبشكل احترافي.

• مساعدة المرضى في جدولة المواعيد، تقديم معلومات عن الخدمات، والمتابعات.

• التعامل مع استفسارات المرضى وتحويل المكالمات إلى الأقسام المناسبة.

• الحفاظ على سجلات دقيقة للمكالمات وتفاعلات المرضى.

• ضمان السرية والامتثال لسياسات المستشفى.

• دعم فترات الذروة والحملات الخاصة حسب الحاجة.

🎓 المؤهلات والمتطلبات

• خبرة سابقة في مركز اتصال أو خدمة العملاء (يفضل خبرة في الرعاية الصحية).

• مهارات تواصل لفظي واستماع ممتازة.

• إتقان استخدام برامج مركز الاتصال وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

• القدرة على تعدد المهام والبقاء هادئاً تحت الضغط.

• إتقان اللغة الإنجليزية؛ إضافة اللغة العربية أو لغات أخرى ميزة.

• التوفر للعمل بنظام الدوام المرن.