Job Description

موظف مركز الاتصال

الجهة: الخطوط الجوية الملكية الأردنية
مكان العمل: عمّان – الأردن
المرجع الوظيفي: JB5435744
نوع الوظيفة: Full Time
المستوى الوظيفي: مبتدئ
نُشر قبل: 20 ساعة
مدة التقديم المتبقية: شهران

نبذة عن الوظيفة

تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال التعامل مع استفسارات عملاء الخطوط الجوية الملكية الأردنية ومخاوفهم وطلبات الخدمة بدقة واحترافية، وتقديم حلول فعّالة تضمن أعلى مستويات رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات

• الرد على المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني الواردة بسرعة واحترافية.

• تقديم معلومات دقيقة ومفصلة حول الرحلات الجوية، المسارات، الجداول الزمنية، وخيارات الأسعار.

• إصدار تذاكر السفر وفق متطلبات العملاء وبما يضمن تجربة سفر سلسة.

• دعم وكلاء السفر في تلبية طلبات الخدمة الخاصة بعملائهم.

• مساعدة العملاء في معالجة المشكلات المتعلقة بالأمتعة بكفاءة وتعاطف.

• الترويج وبيع منتجات وخدمات الخطوط الجوية الملكية الأردنية الإضافية.

• الالتزام بأعلى معايير خدمة العملاء وسياسات الشركة.

المهارات المطلوبة

• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية.

• مهارات ممتازة في خدمة العملاء.

• مهارات استماع وتواصل فعّالة.

• القدرة على العمل بنظام المناوبات المتعددة.

• القدرة على العمل تحت الضغط والحفاظ على سلوك مهني.

• الاستعداد للعمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية عند الحاجة.

• الخبرة بنظام Amadeus للحجز وإصدار التذاكر تُعد ميزة إضافية.

المؤهل العلمي

• درجة البكالوريوس في أي تخصص ذي صلة.

متطلبات الخبرة

• من 0 إلى 3 سنوات خبرة (مناسبة لحديثي التخرج).

شروط إضافية

• مكان الإقامة: الأردن

• الجنسية: أردني

• نوع التوظيف: موظف دائم