Job Description

إليك الترجمة الكاملة لإعلان وظيفة موظف مركز الاتصال:

موظف مركز الاتصال

القسم: قسم خدمة العملاء
الرمز المرجعي: III5

الكفاءات المطلوبة:

• المعرفة الفنية

• المرونة

• الاهتمام بالكفاءة

• الإبداع / الابتكار

• العمل الجماعي

• التواصل الفعّال

• الاهتمام بالدقة والتفاصيل

• إدارة الذات / التخطيط / إدارة الوقت

• القدرة على العمل تحت الضغط

• الإصرار

• التركيز على النتائج

• حل المشكلات

الوصف الوظيفي:

التعامل مع المكالمات الهاتفية، والرد على الاتصالات الواردة باستخدام الحاسوب للعثور على المعلومات المطلوبة ومساعدة العملاء في حل مشاكلهم.

• الرد على جميع المكالمات الواردة وتلبية طلبات الطلاب.

• تزويد المتصلين بالمعلومات الدقيقة والكاملة.

• تحديد المشكلات التي يواجهها الطالب والبحث عنها وحلها باستخدام نظام الحاسوب.

• المتابعة مع الاستفسارات التي لا يمكن حلها فورًا والتواصل مع المتصل لاحقًا.

• التواصل مع الأقسام الأخرى لحل المشكلات المتعلقة بالشكاوى.

• تحويل مكالمات العملاء إلى الموظف المختص حسب الحاجة.

متطلبات الوظيفة:

• هادئ الطباع وقادر على التعامل مع الرفض.

• مهارات تفاوض متميزة مع القدرة على حل المشكلات ومعالجة الشكاوى.

• مستوى عالٍ من مهارات الاتصال.

• حسن المظهر ويتمتع بالثقة بالنفس.

• يجد متعة في تلبية توقعات المتصلين وتقديم خدمة مميزة لهم.

المؤهلات:

• حاصل على شهادة جامعية في أي تخصص.

• من سنة إلى ثلاث سنوات خبرة كموظف مركز اتصال.

• إتقان جيد جدًا للغتين الإنجليزية والعربية (إجادة لغات إضافية ميزة إضافية).

• مهارات جيدة جدًا في استخدام الحاسوب (Word، Excel، وغيرها).