Job Description

بالطبع! إليك ترجمة احترافية للإعلان الوظيفي إلى العربية:

VAC9787 – موظف فني – ضمان الخدمة (Technical Officer Service Assurance)

المجال: التكنولوجيا
نوع العقد: دوام كامل – دائم
الموقع: قطر – الدوحة
تاريخ إغلاق التقديم: 30 نوفمبر 2025

عن الشركة:

تعد Ooredoo لاعبًا عالميًا ديناميكيًا في مجال الاتصالات، تعمل في 10 دول وتخدم أكثر من 138 مليون عميل. يعمل في Ooredoo قطر حوالي 1,600 موظف، ويشكل الفريق جزءًا من بيئة عمل تتيح لك أن تكون جزءًا من النجاح في تقديم خدمات اتصالات عالمية المستوى في قطر.

عن وحدة الأعمال:

تعد وحدة التكنولوجيا في Ooredoo العمود الفقري للمنظمة، حيث توفر جميع خدمات التكنولوجيا التي تمكّن الشركة من تقديم خدماتها للعملاء عبر جميع المنصات التقنية على مدار الساعة طوال أيام السنة. وتشمل مسؤولياتها إدارة جميع الشبكات، البنية التحتية/المنصات، والعمليات لضمان سرعة الوصول إلى السوق، وكفاءة التشغيل العالية، ودعم الابتكار في المنتجات والخدمات، وبالتالي تعزيز الأداء المالي للشركة.

عن الدور الوظيفي:

تتمثل مسؤولية هذه الوظيفة في مراقبة البنية التحتية والخدمات التقنية على مدار الساعة لجميع المجالات: الهاتف المحمول، الثابت والدولي.
يعمل الموظف بشكل وثيق مع المهندسين الكبار، وحدات الأعمال، فرق التكنولوجيا، والشركاء الخارجيين لضمان توفر الخدمة، الاعتمادية، والالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) واتفاقيات مستوى التشغيل الداخلي (OLAs).
تشمل المهام: المراقبة، استكشاف الأعطال من المستوى الأول (L1)، دعم تحليل السبب الجذري، والمساهمة في حل الحوادث بسرعة لتقليل أي انقطاع في الخدمة للعملاء.

المتطلبات والخبرات:

• خبرة لا تقل عن سنتين في دور مشابه.

• خبرة في مراقبة الشبكات، الدعم الفني، هندسة الشبكات ضمن بيئات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.

• التعرض لمهام استكشاف المشكلات وحلها لخدمات الاتصالات ومنتجات العملاء المؤسسية.

• معرفة بنطاق عمل نظام مركز العمليات الشبكية (NOC) والعمل بنظام نوبات 24/7.

• خبرة في أنظمة NOC، الإرشادات، والعمليات المتعلقة بها.

• معرفة جيدة بشبكات وتقنيات GSM ومجالاتها المختلفة (الوصول، النقل، خدمات القيمة المضافة، الشبكة الأساسية...).

• معرفة جيدة بخدمات ومنصات IOT/M2M والخدمات السحابية ومراكز البيانات والبنية التحتية (Microsoft Azure، Google GCP، Amazon AWS).

• الإلمام بأدوات الاتصال، الأتمتة، والتنسيق ذات الصلة بعمليات الشبكات الحديثة.

• مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة.

• القدرة على العمل التعاوني مع وحدات الأعمال، فرق التكنولوجيا، والشركاء الخارجيين.

• خبرة في المشاركة ضمن فرق المشاريع ودعم تنفيذ المبادرات الرئيسية.

• تركيز قوي على العملاء والالتزام بالتعامل الفعال مع الشكاوى واستعادة الخدمة.

المؤهلات العلمية المطلوبة:

• درجة البكالوريوس في الاتصالات، علوم الحاسوب والاتصالات، أو Engineering الكهربائية والإلكترونية.

ملاحظة:

سيُطلب منك إرفاق السيرة الذاتية عند التقديم.