Job Description

موظف/ـة خدمة ضيوف
سنترو واحة
الرياض، المملكة العربية السعودية
تم النشر قبل 6 ساعات
ينتهي خلال شهرين
الرقم المرجعي: JB5321111
جديد

وصف الوظيفة

نبحث حالياً عن محترفين ديناميكيين ومتحمسين في قسم الاستقبال (Front Office) ممن يرغبون في تطوير مسيرتهم المهنية.

بصفتك موظف/ـة خدمة ضيوف، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة احترافية وترك انطباع مميز لضيوفنا لضمان أن تكون إقامتهم تجربة لا تُنسى، وستتضمن مهامك الرئيسية ما يلي:

• تقديم خدمة متواصلة بمهنية وودية وحماس وترحيب دافئ.

• استقبال الضيوف عند تسجيل الوصول (Check-in) وفقًا للإجراءات التشغيلية المعتمدة (SOPs).

• إنهاء إجراءات مغادرة الضيوف (Check-out) حسب المعايير المعتمدة.

• بيع الغرف للضيوف القادمين دون حجز وتحمل مسؤولية التعامل مع مشكلات المرافق اليومية.

• إدارة النقدية وصرف الشيكات والعملات الأجنبية للضيوف وفقًا لسياسة الائتمان الخاصة بالفندق.

• التعاون مع الزملاء من جميع الأقسام، خاصةً قسم التدبير المنزلي، المالية والحجوزات.

• ضمان تواجد مكتب خدمة الضيوف وتجهيزه ليكون متاحًا دائماً كنقطة اتصال للضيوف.

• الحفاظ على خصوصية الضيوف وعدم الكشف عن أية معلومات تخصهم.

• الإلمام التام بسياسات الفندق وإجراءاته ومعايير الخدمة والمعرفة الكاملة بمرافق الفندق والفعاليات الجارية.

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرة العملية:

يُفضل أن تكون حاصلاً على شهادة في إدارة الضيافة مع خبرة سابقة في قسم الاستقبال ضمن فندق.
مهارات تواصل كتابية وشفوية ممتازة باللغة الإنجليزية ومعرفة بلغة إضافية تعتبر ميزة إضافية.
من الضروري امتلاك مهارات تواصل قوية وقدرات جيدة في حل المشكلات.
الإلمام باستخدام الحاسوب والخبرة السابقة في العمل على نظام Opera تعتبر ميزة إضافية.

المعرفة والكفاءات المطلوبة:

المرشح المثالي سيكون موجهًا نحو خدمة العملاء، يتمتع بشخصية نشطة وحيوية وقادر على التفاعل بروح إيجابية وكاريزما عالية.
يجب أن يكون قادرًا على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الإيقاع، وأن يكون لاعبًا جماعيًا ممتازًا يزدهر بالعمل ضمن فريق متنوع ثقافيًا ومع الضيوف.
كما يجب أن يتحلى بالكفاءات التالية:

• فهم متطلبات الوظيفة

• تحمل المسؤولية

• التعرف على الفروقات الفردية

• التركيز على خدمة العملاء

• القدرة على التكيف

• العمل الجماعي

تفاصيل الوظيفة:

• موقع العمل: الرياض، المملكة العربية السعودية

• القسم: قسم الاستقبال

• حالة التوظيف: Part Time

• نوع التوظيف: تدريب عملي (Internship)

• نوع المنشأة: منشأة مُدارة