Job Description

المدينة: الخليل  

تاريخ الانتهاء: 31 أكتوبر 2024  

تفاصيل الوظيفة:  

تعلن شركة أوبتيموس لخدمات البريد السريع عن توفر شواغر لوظيفة موظف عناية بالزبائن (عدد 2) في مقرها الرئيسي الكائن في (أبو اكتيلا – قرب مسجد أهل الخير).

المهام والمسؤوليات:

- الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، الواتس، والتواصل المكتبي.

- تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الشركة، تتبع الطرود، وحل المشكلات المتعلقة بالتسليم.

- تلقي الشكاوى من العملاء وتحليلها.

- اتخاذ الإجراءات المناسبة لحل المشكلات والتأكد من رضا العملاء.

- مساعدة العملاء في استخدام الأدوات الإلكترونية (برامج/تطبيقات/موقع) لتتبع الشحنات.

- توجيه العملاء لكيفية (متابعة/تقديم) الطلبات عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق.

- تحديث بيانات العملاء في النظام أو على الواتس حسب الصلاحيات الممنوحة.

- مساعدة العملاء في إنشاء وتحديث حساباتهم حسب الصلاحيات الممنوحة.

- تحليل ملاحظات العملاء وتقديم تقارير دورية للإدارة لتحسين الخدمات.

- اقتراح التحسينات بناءً على تعليقات العملاء وتجربتهم.

المؤهلات والخبرات:

- المؤهل التعليمي: شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل شهادة في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.

- الخبرة المطلوبة: خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، ويفضل في قطاع البريد أو الخدمات اللوجستية.

المهارات:

- مهارات اتصال شفوي وكتابي ممتازة.

- القدرة على حل المشكلات واتخاذ قرارات سريعة.

- مهارات استخدام الحاسوب وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).

- القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع العملاء الغاضبين بهدوء.