Job Description

تعريف الشركة:

بنك الإمارات دبي الوطني (Emirates NBD) هو الرائد في سوق منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وتركيا (MENAT)، حيث يتواجد في 13 دولة ويخدم أكثر من 20 مليون عميل. يمتلك البنك 853 فرعًا و4,213 جهاز صراف آلي / جهاز خدمات ذاتية. بنك الإمارات دبي الوطني هو العلامة التجارية الرائدة للخدمات المالية في الإمارات بقيمة سوقية تبلغ 3.89 مليار دولار أمريكي.

في البنك، نخدم عملاءنا ونساعدهم على تحقيق أهدافهم المالية من خلال مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المصرفية، بما في ذلك الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات، والخدمات المصرفية الإسلامية، والاستثمارية، والخاصة، وإدارة الأصول، والأسواق العالمية والخزانة، وعمليات الوساطة.

نحن من المشاركين الأساسيين في صناعة الخدمات المصرفية الرقمية العالمية، حيث تتم 97% من جميع المعاملات والطلبات المالية خارج الفروع. كما ندير "Liv" البنك الرقمي النمطي من بنك الإمارات دبي الوطني، والذي يضم ما يقرب من نصف مليون مستخدم، ويعتبر أسرع بنك رقمي نموًا في المنطقة.

"تماشياً مع استراتيجية حكومة الإمارات في تمكين وتطوير المواطنين، يلتزم بنك الإمارات دبي الوطني بترحيب الجيل الشاب في بيئة عمل مبتكرة وحديثة وداعمة للمساهمة في نجاح الوطن. نحن نسعى للعثور على أفضل المواهب الإماراتية للانضمام إلى عائلة ENBD."

نظرة عامة على الوظيفة:

بصفتك موظف علاقات العملاء في بنك الإمارات دبي الوطني، ستكون مسؤولاً عن تقديم خدمة ممتازة باستمرار لجميع عملاء "الأولوية المصرفية" لتلبية احتياجاتهم المصرفية. الهدف هو تحسين ربحية العملاء وولائهم للبنك من خلال هذه الخدمة.

المسؤوليات:

• تحمل المسؤولية الكاملة عن رضا العملاء ومستوى جودة الخدمة في الفرع، والتأكد من تلبية توقعات العملاء باستمرار.

• تحمل المسؤولية الكاملة عن خدمة عملاء الأولوية المصرفية في الفرع.

• تجنب شكاوى العملاء من الموظفين لأنها تؤثر على أداء القطاع بشكل عام.

• معالجة طلبات الحوالات البنكية (TTs)، طلبات الودائع الثابتة (FDs) وطلبات صيانة الحساب - يجب التحقق منها وتتبعها باستخدام نظام Track BPM.

• فتح الحسابات – التحقق من اكتمال الوثائق وتتبعها في نظام Track Soft.

• التحقق من اكتمال طلبات بطاقات الائتمان والوثائق قبل إرسالها إلى فريق البطاقات.

• التنسيق مع قسم الامتثال وأقسام أخرى للمتابعة وتقديم الوثائق أو المسائل ذات الصلة.

• متابعة ومراجعة حالات إدارة علاقات العملاء (CRM) الموكلة لمراكز الأولوية المصرفية.

• تحديد وتتبع أهداف مبيعات الحسابات.

المتطلبات:

• مواطن إماراتي، مع توفر سجل عائلي (Family Book).

المهارات والخبرة:

• شهادة جامعية في مجال الأعمال أو المالية.

• من 1 إلى 2 سنة من الخبرة العملية، ويفضل أن تكون في مجال المعالجة أو الدعم الخلفي أو خدمة العملاء داخل البنك.

• خبرة في استخدام أنظمة Finacle وFin One، وبرامج MS Excel وMS Office.

ما الذي نقدمه لك:

• راتب تنافسي مع حوافز رائدة في السوق.

• تركيز قوي على التوازن بين العمل والحياة والرفاهية عبر البنك.

• منصة تعليم وتطوير عالمية المستوى وفرص لتطوير المسيرة المهنية.

• إجازات سنوية سخية وتأمين صحي خاص.

• تسهيلات مصرفية مفضلة للموظفين.

لماذا تنضم إلينا؟

نطمح لأن نكون صاحب العمل المفضل للموظفين. نؤمن بقدرتنا على مساعدتك في تحقيق إمكاناتك الحقيقية من خلال توفير الفرص المناسبة. في ENBD، نعيد تصور مستقبل العمل لتتمكن من إطلاق قدراتك، حيث نسعى لضمان تفوق كل موظف في المستقبل من خلال بناء مهارات رقمية جديدة ومعرفة حديثة. هدفنا تمكين موظفينا من بناء خبرات ومسيرة مهنية ناجحة تثمر نتائج مميزة للبنك. نريد أن يشعر جميع موظفينا، بغض النظر عن خلفياتهم أو مواقعهم أو تفضيلاتهم، بالانتماء لفريق ENBD الواحد.

معلومات التقديم:

• رقم التعريف الوظيفي: 60520

• فئة الوظيفة: علاقات العملاء

• تاريخ النشر: 31 يوليو 2025

• آخر موعد للتقديم: 10 أغسطس 2025

• Full Time

• الموقع: جميرا 1، دبي، الإمارات العربية المتحدة