Job Description

نبذة عن الوظيفة:

نسعى في Smart Line إلى توظيف موظف دعم محادثة فورية للرد على استفسارات العملاء بطريقة سريعة ودقيقة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة الفورية.

المسؤوليات:

1. الرد على استفسارات العملاء في الوقت المناسب وبشكل دقيق عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة الفورية.
2. تحديد احتياجات العملاء ومساعدتهم على استخدام ميزات معينة.
3. تحليل والإبلاغ عن أعطال المنتجات (على سبيل المثال، عن طريق اختبار سيناريوهات مختلفة أو انتحال شخصية المستخدمين).
4. تحديث قواعد البيانات الداخلية لدينا بمعلومات حول المشكلات التقنية والمناقشات المفيدة مع العملاء.
5. مراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والوصول إليهم لتقديم المساعدة.
6. مشاركة طلبات الميزات والحلول الفعالة مع أعضاء الفريق.
7. إطلاع العملاء على الميزات والوظائف الجديدة.
8. متابعة العملاء للتأكد من حل مشكلاتهم التقنية.
9. جمع ملاحظات العملاء ومشاركتها مع فرق المنتجات والمبيعات والتسويق لدينا.
10. المساعدة في تدريب ممثلي خدمة العملاء المبتدئين.

المؤهلات:

1. خبرة كأخصائي دعم عملاء أو دور خدمة عملاء مشابه.
2. الأ familiarity (المعرفة السابقة) بصناعتنا تعتبر ميزة إضافية.
3. خبرة في استخدام برامج تذاكر الدعم وأدوات الدعم عن بعد.
4. فهم لكيفية عمل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
5. مهارات اتصال ممتازة ومهارات حل المشكلات.
6. القدرة على تعدد المهام.
7. الصبر عند التعامل مع الحالات الصعبة.