موظف خدمة عملاء ومبيعات – المجلس الثقافي البريطاني

Job Description

التقديم الآن

التاريخ: ١٢ أغسطس ٢٠٢٤

الموقع: أبوظبي، الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، الإمارات العربية المتحدة

الشركة: المجلس الثقافي البريطاني

نحن ندعم السلام والازدهار من خلال بناء العلاقات والتفاهم والثقة بين الناس في المملكة المتحدة والدول في جميع أنحاء العالم.

نعمل بشكل مباشر مع الأفراد لمساعدتهم على اكتساب المهارات والثقة والاتصالات لتغيير حياتهم وبناء عالم أفضل بالشراكة مع المملكة المتحدة. ندعمهم لبناء الشبكات واستكشاف الأفكار الإبداعية، وتعلم اللغة الإنجليزية، والحصول على تعليم عالي الجودة، والحصول على مؤهلات معترف بها دوليًا.

بالتعاون مع أشخاص في أكثر من 200 دولة وإقليم، نحن موجودون على أرض الواقع في أكثر من 100 دولة. في عام 2021-2022 وصلنا إلى 650 مليون شخص.

العقد: أجر بالساعة (عامل غير دائم)

الموقع: الإمارات العربية المتحدة، أبوظبي

تاريخ البدء: بأسرع وقت ممكن

الشركة: المجلس الثقافي البريطاني

الغرض من الوظيفة

يعمل صاحب المنصب كسفير للمجلس الثقافي البريطاني، حيث يوفر تجربة عملاء سلسة للعملاء والطلاب في التعامل مع الاستفسارات حول خدمات اللغة الإنجليزية والاختبارات التي يقدمها المجلس الثقافي البريطاني، وتحقيق الأهداف المتفق عليها والأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). الهدف العام لمستشار خدمة العملاء هو تحقيق نتائج مبيعات ممتازة (من الطلاب الجدد والحاليين والمرشحين المحتملين للاختبارات) لمساعدة مركز التدريس وفرق الامتحانات على تحقيق أهداف المبيعات أو تجاوزها.

المسؤوليات الرئيسية

خدمة العملاء اليومية

• تقديم تجربة عملاء متسقة وإيجابية بما يتماشى مع استراتيجية خدمة العملاء العالمية ومعايير الشركة وسياساتها ذات الصلة.
• التعامل مع استفسارات المستوى الأول التي يتم تلقيها شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الدردشة أو الهاتف حول جوانب ذات صلة بأنشطة / منتجات المجلس الثقافي البريطاني، بطريقة ودية واحترافية، بما يتماشى مع معايير خدمة العملاء، وإعادة توجيه جميع استفسارات المستوى الثاني إلى الزملاء المعنيين، والتأكد من معالجتها في إطار الإطار الزمني المحدد.
• تقديم معلومات دقيقة للعملاء وإدارة توقعاتهم لضمان رحلة عملاء سلسة.
• التأكد من تحديث بنك الرد القياسي بانتظام للرد على استفسارات العملاء.
• تنفيذ جميع واجبات الاستقبال والتسجيل وفقًا لمعايير الشركة وسياساتها ذات الصلة.
• يجب أن تعكس مظهر الموظف ولغة صوته قيم العلامة التجارية للمجلس الثقافي البريطاني كواجهة أمامية له.
• المشاركة في أنشطة المجلس الثقافي البريطاني عند حدوثها، وتوفير حضور فعال، والتأكد من تلبية المتطلبات المؤسسية كلما يتم تنفيذ أي نشاط.
• تسجيل جميع أشكال بيانات العملاء وسجلاتهم بدقة من خلال الأدوات المتفق عليها عبر الإنترنت وخارجها.
• المساهمة في برنامج صوت العميل عن طريق مشاركة الأفكار والتعليقات الأسبوعية التي يتم جمعها من العملاء بشكل رسمي وغير رسمي.
• الحفاظ على قاعدة بيانات اتصال حديثة لجميع عملائنا، في جميع القطاعات ذات الصلة، ضمن إجراءات إدارة علاقات العملاء المتفق عليها.
• دعم تقديم تدريب واختبارات عالية الجودة وحديثة للمتعلمين الشباب والبالغين.
• التأكد من أن جميع التفاعلات تتم وفقًا لمعايير مركز الامتحانات ومركز التدريس وسياسات حماية الطفل المؤسسية.

المبيعات

• أن تكون مسؤولاً عن تحقيق أهداف الدخل والتحويل الفردية المتفق عليها على أساس شهري.
• بناء علاقات مع العملاء المحتملين لفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم المحددة والاستجابة لها.
• أن تكون نقطة الاتصال الوحيدة للفرص المخصصة، وإرشادهم خلال الرحلة من الاستفسار الأول إلى البيع النهائي.