Job Description

نبذة عن الشركة

تعد مجموعة الفطيم، التي تأسست في الثلاثينيات من القرن الماضي كشركة تجارية، اليوم واحدة من أكثر الشركات تنوعًا وتقدمًا وإدارة خاصة في المنطقة، يقع مقرها الرئيسي في دبي، الإمارات العربية المتحدة. تنقسم إلى خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، والخدمات المالية، والعقارات، والبيع بالتجزئة، والرعاية الصحية؛ توظف أكثر من 35000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، وتشترك مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من العلامات التجارية الأكثر شهرة وإبتكارًا في العالم. تتيح روح المبادرة التي تتمتع بها مجموعة الفطيم وتركيزها المستمر على العملاء للمؤسسة الاستمرار في النمو والتوسع؛ والاستجابة للاحتياجات المتغيرة لعملائنا داخل المجتمعات التي نعمل فيها.

بالتأكيد على قيم الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تواصل مجموعة الفطائم إثراء حياة وتطلعات عملائنا كل يوم.

نبذة عن الوظيفة

دورك هو ضمان سير جميع عقود التمويل والتأجير والاشتراك وفقًا لل جداول الزمنية والميزانيات المحددة ومتطلبات العقود. بالإضافة إلى ذلك، سيتم إدارة العلاقة على جميع المستويات بين العملاء والفرق المعينة والوظائف الداعمة لها داخل الشركة. يجب تحقيق ذلك بأكثر الطرق فعالية من حيث التكلفة والكفاءة حيث يعتبر التحسين المستمر ضروريًا لتحقيق الأهداف المالية والتشغيلية.

المسؤوليات

• تكون نقطة التصعيد الأولى عندما يحتاج العملاء إلى المساعدة.
• التواصل مع فريق المبيعات لإنشاء عقود تمويل / تأجير / اشتراك جديدة.
• تحضير مستندات العقد المالي التي يتم تقديمها.
• اتباع عملية تفصيلية لإنشاء عقود جديدة.
• إدخال التفاصيل في النظام لإنشاء عقود جديدة.
• إكمال المهام في وقت محدد.
• إجراء مكالمات واردة وصادرة مع العملاء.
• تقارير أسطول المركبات الشهرية.
• تقارير أداء العقد.
• الأضرار غير المعروفة والبيئة والصحة والسلامة - اتصال موثق بخدمات الدعم.
• توثيق مخالفات مخالفات المرور من قبل الفريق.
• تقارير التدريب والتوجيه والإجراءات التأديبية.
• إعداد ملخص شهري للفاتورة والمبالغ المستحقة.
• ضمان الالتزام الصارم بجميع السياسات والإجراءات لضمان رضا العملاء.
• التعامل مع جميع شكاوى العملاء المتصاعدة وفقًا للعملية المتفق عليها.
• إجراء جلسات تطوير شخصية نصف شهرية مع كل عضو من أعضاء الفريق.
• حضور وقيادة اجتماعات العمليات والفريق بانتظام.
• الحفاظ على وتطوير العلاقات بين أصحاب المصلحة داخل الشركة.

المهارات المطلوبة للنجاح

• خبرة وفهم لفريق عمليات التمويل أو التأجير أو التأجير.
• خبرة في التعامل مع العملاء.
• الكفاءة في مجال التكنولوجيا (على سبيل المثال تطبيقات Microsoft و Adobe و Outlook وما إلى ذلك)
• الخبرة والكفاءة في حل المشكلات واتخاذ القرارات.

حول الفريق

ستتبع هذه الوظيفة مدير خدمة العملاء والتمويل والتأمين.

المؤهلات المطلوبة

• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها.
• مهارات الاتصال والعرض المهنية (الكتابية والشفوية).
• مهارات شخصية ممتازة ومستوى عال من الذكاء العاطفي.
• مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء.
• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور العمليات أو دور مماثل.
• خبرة أكثر من سنتين في العمل في مجال التأجير أو التأجير أو صناعة السيارات.